淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
淘宝在8月更新了“仅退款”规则,对于店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,让商家先跟消费者协商。对于其他商家,淘宝将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。淘宝还优化了“仅退款”申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第...
电商平台“仅退款”调查报告发布 或改变电商平台规则和历史进程
一个月前,“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道后,我们收到众多商家投诉,涉及淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,包括任意仅退款、偏向消费者等情况。再结合公开信息,我们整理了电商平台“仅退款”十大案例,包括:速卖通、淘宝、拼多多、1688、快手、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马...
平台介入减少20%!“仅退款”之外,淘宝正在向商家“示好”!
其中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。与此同时,仅退款策略的调整并不只局限于4.8分及以上的商家。而是惠及全体商家,体验分越高,自主处置权越大。同时,淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型,对仅退款申诉环节进行了优化,...
淘宝“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”平台介入减少20%,不合理...
根据新的体验分系统,对于体验分达到4.8分及以上的优质店铺,淘宝将减少或取消售后干预,不会主动介入已收货的“仅退款”申请,并鼓励商家与消费者先行协商解决。值得注意的是,这次策略调整不仅仅适用于体验分达到4.8分及以上的商家。淘宝将根据商家的体验分给予不同程度的自主处置权限,体验分越高,商家享有的自主权也就...
淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步
具体来说,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。这些商家可以根据自身的情况,选择是否接受“仅退款”的申请,或者提供其他的售后方案,如换货、补偿等。如果商家和消费者无法达成一致,消费者仍然可以申请平台介入,平台将根据商品的实际情况,...
不合理仅退款订单锐减!淘宝新策略上线一周:平台介入减少20%
快科技8月15日消息,淘宝近期对其“仅退款”政策进行了调整优化,新策略上线仅一周,平台介入“已收到货仅退款”场景的案例已减少20%,不合理仅退款订单数量也显著下降(www.e993.com)2024年9月7日。自8月9日起,淘宝对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,不再通过旺旺主动介入仅退款事宜,而是鼓励商家与消费者先行协商解决。对于其他体验分段的...
平台介入减少20%!淘宝“仅退款”新策略上线一周,不合理“仅退款...
7月26日,淘宝在电商行业中率先宣布“松绑”仅退款,面向全体商家优化“仅退款”策略。据悉,淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,其中,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,鼓励商家先跟消费者协商。
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
目前已先后将仅退款引入己方售后服务保障体系的国内不同电商平台,因主打商品类目等维度存在差异,商家受损程度有所不同,本就一直勉力经营的中小商家感触尤深。羊毛党和黑灰产的乘虚而入和伺机而动现已是各平台都在共同面对的考验。淘宝仅退款新规的推出正是以此为背景。
国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》在线征订启动
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。此外,淘宝还表示将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款...
淘宝仅退款新规落地,我却只能选择闭店
在一些仅退款教程和课件中,经常会强调一个重要的技巧:“由于平台客服(小二)的权力相对较大,因此在处理退款事宜时,应确保让‘平台客服’介入。这样一来,商家将无法干预处理过程。”7月底,淘宝商家骏盒遭遇了一起让人头疼的事件。在售出一件价值数千元的商品后,买家恶意申请退款,将退款原因列为“商品信息与实际不...