太极大酒店房务部 这个诚信群体让客人住得安心

“在太极,是绝对不可能丢失东西的。”彭小兰笑着说,酒店设置了遗留物品库,无论贵贱,所有被捡到的物品都会放置于此,将客人遗留的物品原物归还是做这份工作的职业道德,也能让客人住得安心、放心、满意。去年,同是房务部的陈远碧也捡到过客人落下的东西。“做房间卫生的时候,将抽屉一拉开,就发现有客人遗留的笔记本电...

7天酒店荣誉榜单,让优秀“亮相”!

面对客人遗留的贵重物品,前厅经理马绮萍第一时间上报酒店,联系客人归还物品,并委婉拒绝客人给予的现金回报。以上展示的只是众多服务先锋中的小部分,还有很多优秀员工尚未列出,每一位为团队奉献的员工都值得被赞扬。这些看似平凡、琐碎的故事,却让客人的体验更加美好。他们是所有7天员工的缩影,无论是热情的问候,还是周到...

智慧住运营平台系列产品iRoom全新升级!|酒店|宾客|前台|客房部|...

在该功能模块中可进行客房消费、布草与易耗品、客人遗留物品的录入等,还可进行维修工单的发起、租赁物品归还记录……与PMS的深度融合,员工操作更简单、数据更准确、流程更便捷。清扫进度可视化酒店可提前通过电脑端页面配置不同房型、不同清洁类型(退脏房、续住、空维等)的标准清洁用时,当员工点击开始清扫,清扫进...

酒店如何处理客人的遗留物品比较妥当?

发现客人有遗留物品就打电话给客人，问客人要地址，快递回去就好，没那么复杂。快递的这个步骤，我们也进行了三个阶段的改进，最早是邮费到付，试过被一个客人吐槽后，邮费都是酒店方付了，客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理突发奇想，在寄遗留物品给客人时，顺带寄酒店的小礼物给客人，客人的满意度飙升！酒...

客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?

据上海静安香格里拉大酒店官方微博消息,12月4日晚,官微陆续收到网友反映,发现疑似客人在酒店遗留的物品被放在网上售卖,酒店立即进行了内部调查。调查显示,一名员工未按照操作规定对客人遗留在房间的物品进行处理,而是擅自留作他用。事件曝光后,酒店正尽快安排将物品归还。图片来自网络正规的酒店,对客人遗留物品的处理...

消费者物品遗留酒店被扔,江苏省江阴市消保委澄南分会助力赔偿

接到投诉后,澄南分会工作人员立即联系了商家(www.e993.com)2024年11月20日。酒店负责人表示在客房内发现客人遗留物品后,如果是贵重物品会第一时间与客人联系,其余物品就默认是客人不要了丢在房间内,清洁人员一般会扔掉。分会工作人员建议酒店不要自行判断遗留物品价值,应第一时间与前台查询客人信息,联系客人决定处理方式,酒店负责人认识到作为服务...

上海静安香格里拉大酒店就“酒店遗留物品被网售”回应:一名员工...

上海静安香格里拉大酒店就“酒店遗留物品被网售”回应:一名员工擅自留作他用据上海静安香格里拉大酒店官方微博消息,12月4日晚,我们陆续收到网友反映,发现疑似客人在酒店遗留的物品被放在网上售卖,我们立即进行了内部调查。调查显示,一名员工未按照操作规定对客人遗留在房间的物品进行处理,而是擅自留作他用。目前,该员工...

客人遗留32件贵重物品 深圳一酒店私分当福利

今年2月13日,华强北格兰德大酒店的客房服务员小齐在收拾客房时,发现一外国客人遗留下的一个包裹,里面共有32个MP3和MP4.小齐立刻将物品交到酒店前台。转眼半年已过,物品仍不见人来认领。因此,总经理林家伦批示“32件电子产品不能作失物处理,留待日后员工活动用”,并得到员工同意。

客房服务员打扫卫生时,将客人未带走的水果和巧克力带走被辞退

1.这些水果和巧克力是否属于酒店财物?如果这些物品是客人遗留的,那么它们并不属于酒店的财物,除非酒店已经声明这些物品是赠品或者已经纳入酒店的资产。2.杜某是否知道拿走这些物品是违反酒店规定的?如果杜某不知道酒店的规定或者酒店没有明确告知她不能拿走这些物品,那么杜某的行为可能不构成违反规定。

OTA评分4.9的酒店,都在悄悄提供这10类服务

婴儿用品:如果客人携婴儿入住,酒店应提前配备好婴儿用品,包括婴儿床、婴儿洗漱套装、婴儿浴盆等,床上被子的厚度与枕头适配婴儿,房间有棱角处要用软性护具包好。保洁清理:房间的打扫应该尽量在不打扰客人的情况下进行,帮助客人收拾好胡乱摆放的东西。对于客人的私人用品,注意整理的尺度,不确定的地方可以留纸条与客人沟...