时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

今年2月23日,她发现宽带又断了,连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修,却迟迟不见人上门维修。怎么办?王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后,终于有维修人员联系了她,并解释称:宽带坏了是因为楼道光缆故障,目前已经恢复。图说:王女士和维修人员的聊天记录。原因仅仅如此吗?3月13日,记者致电长城宽...

记者帮办 | 宽带办理两年无法使用!退款

对于周先生的诉求,记者联系了周先生当时办理宽带的位于乐陵路101号的长城宽带信息服务中心营业部,该营业部的工作人员告诉记者,他们这边只负责售前登记派单,并不负责相关的售后服务,售后服务需要联系他们的线上客服。随即记者拨打了长城宽带全国客服电话,客服人员告诉记者,周先生想要无条件退款是完全可以的,只需他拨打客服...

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

据受访者刘先生反馈,其在2018年8月与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议,服务形式为2+2(即购买两年赠送两年);但进入2020年下半年以来,家里的网络信号明显下降,远远达不到协议约定100M宽带的水平。“我们给客服打电话后,对方的反馈是有可能是因为路由器老化或者网络波动情况,具体情况他们那边也会去检测,建议我...

长城宽带严抓售后管理 快捷贴心服务获用户点赞

现在我们不难看出服务的重要性了,用户一个报修电话打完,长城宽带的安装师傅就必须要在5分钟内响应,30分钟内上门处理故障,结果在上门后发现问题不属于网络故障的,一般遇到这种情况是不属于维修范围内的故障,是不会进行处理的。但大多数情况下,工作人员极少会转头走人,既然已经来了,帮着用户设置一下也许仅仅需要3-5分...

长城宽带出问题网点找不到客服电话打不通 该找谁来解决?

青岛市民郭先生爆料说,一开始他们家里的长城宽带时好时坏,网络连接断断续续,经常出现上不了网的情况,最让他感到无语的是长城宽带的客服热线还打不通,网点找不到,郭先生迷茫了,这出了问题该去哪儿解决啊?“长城宽带现在经常断网,断了网去找谁也找不到,打服务总台的电话老师忙音,打完了让等着,然后说坐席全...

网络体验差 售后不作为 长城宽带屡遭投诉!

长期断网后迟迟不处理(www.e993.com)2024年11月24日。广州市荔湾区的徐小姐称,家里的宽带网络服务自4月中旬中断后,经历了一个半月的沟通联系,直到5月底也没有收到答复。今年3月份,家住广州市白云区的蒋先生家突然断网,与长城宽带电话沟通不下10次,对方仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。

“长城宽带”售后牵强人意

投诉诉求：提供服务投诉内容：1.2019年3月4号本人于长城宽带营口西市区营业网点办理了长城宽带业务，缴费1123元2.于2020年3月22日实用宽带业务出现问题，本人正在炒股，突然断网，经检查后发现路由器没有问题，是长城宽带的问题，于是打电话找售后024-95079，开始没人接，后来打不通3.经多次打电话无效，决定...

近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?

“长城宽带折扣多,可服务质量‘折扣’也不小!”家住三林镇的张先生向12345市民服务热线反映,2017年12月,长城宽带工作人员多次打电话要求张先生续费,张先生称因为不久要搬家,所以不想续了。可对方在问了张先生新家地址后,明确告知其新址也有长城宽带网络覆盖,届时可为其免费办理移机,于是张先生就续了费。没想到搬家...

长城宽带“无理由退款”形同虚设 消费者被忽悠

3月20日是李先生购买宽带服务的第7天,他到底有没有退款成功呢?当天晚上,记者与李先生通电话:李先生:还没有,现在售后上来看了一下,然后调试了一下说后期再看。说打算退,但是很费劲。《天天315》责任编辑晓易:收费凭证上写着,这个宽带服务是20M,使用年限是3年,一共花了1680元,盖章的单位是长城宽带网络服务...

陕西省消费者权益保护委员会2021年上半年消费者投诉情况及分析

今年上半年,全省消协组织共接到互联网接入服务投诉203件,大多都是反映长城宽带网络服务有限公司西安分公司(下简称长城宽带西安公司)侵害消费者合法权益问题,省消保委也多次接到消费者投诉和咨询,反映情况主要有网络中断无人维护、客服电话不通、强制消费、缴费不开通网络服务、不退押金等问题。省消保委工作人员在收到...