海尔热水器变“冷”水器,小米吹风机故障维修遭拒?家电售后“黑洞...

2024年8月20日,董女士因发现吹风机开关失灵,自费将吹风机寄送至小米维修中心进行维修。小米官方在检测后承认存在开关故障问题,但却以吹风机内有头发为由,拒绝进行维修。董女士对此表示不满,她指出,小米的售后政策中规定,非人为因素造成的故障应当予以维修。然而,“非人为因素”并未有明确的界定,她认为头发进入并不...

几千块买的“扫地爹”,年轻人不想伺候了

在科沃斯官网上公布的维修点,北京有北京腾荣达商贸有限责任公司、北京京龙艺圣文化传播有限公司,上海有上海九贞电器维修有限公司、上海宏志电器维修有限公司,广州有广州伟泰电器有限公司、广州智盈家电维修有限公司。通过天眼查显示,这些科沃斯官方维修点都是第三方维修机构,服务多家品牌,并非科沃斯的独家维修点,在其他城...

添可洗地机使用时漏水,维修后仍存故障

贾女士再次联系了添可客服,对方让贾女士把洗地机邮寄到了济南维修点。4月3日,机器到达了济南维修点,维修师傅告知贾女士:“机器经过检测不存在问题。”4月15日,维修点在没有联系贾女士的情况下,将机器寄回。使用后,贾女士发现洗地机漏水问题仍没有解决。她再次拨打400官方客服电话后,第二次寄出机器供维修。这次...

科沃斯上半年交卷:营收增速持续下滑,售后维修费1.1亿

除了扫地机,科沃斯在洗地机领域,也占据优势。科沃斯旗下还拥有添可品牌智能生活电器,2024年上半年,添可品牌洗地机(含悠尼品牌)在国内市场线上零售额份额为41.4%,线下零售额份额为61.0%。回顾历史数据,在科沃斯加添可双轮驱动的业务模式下,近几年,科沃斯营收不断增长,但增速逐渐下滑,归母净利润持续下滑。2021年...

科沃斯消费投诉不断 去年售后维修费高企逼近归母净利润

科沃斯、添可消费投诉不断,售后维修费用超5亿元“购买的科沃斯扫地机器人(型号:DLX53),从购买使用到至今,反复多次出现的问题:一是提示拖布支架被缠绕请检查并停止工作(实际为未缠绕)。二是不按照设置指定区域工作在家乱跑。多次维修仍然解决不了上述问题,申请退款。”5月27日,有消费者在黑猫投诉平台投诉科沃斯产品售...

添可洗地机因产品质量、售后处理被用户投诉

苏州的庄女士于2024年1月购买了添可芙万Wiper洗地机(www.e993.com)2024年11月14日。她告诉记者产品在前面一个半月使用正常，烘干效果良好。但后来开始出现滚刷无法烘干的问题，具体表现为自动清洗烘干后，滚刷潮湿，放置2到3天后散发出异味。她将产品送修后，添可方面给出的维修反馈是洗地机没有故障，只是烘干效果没有达到她的预期，建议手动操作二...

从“洗地机器人”到预制菜,添可力挽科沃斯

这并非个例，另有网友表示使用添可洗地机次数不到八次，便出现机器故障，旗舰店官方客服给出的回应是建议寄修，但不保证修好后是否会再次故障。值得注意的是，在投诉平台中，主打添可“王牌中的王牌”——芙万3.0智能洗地机更是出现了屏幕不显示、助力轮倒转、反复维修等问题。除产品质量外，添可的售后问题也遭到...

添可洗地机5次送修仍有故障,消费者退换被拒

添可洗地机5次送修仍有故障,消费者退换被拒2021年7月份,北京的消费者周先生在淘宝“添可科昂专卖店”购买一台洗地机,实际付款3790元。使用半年后,机器开始出现故障,随即要求退款或换新,但是客服表示两年内的质保期可以免费维修。由于当初对“添可”品牌的信任,周先生答应可以先维修试一下。

添可洗地机收割年轻人:研发占比不足5% 曾砸30亿营销

添可官方旗舰店客服表示,价值2999元的添可2.0LED洗地机可使用年限为6-8年,但消费者却投诉,称其购买的2.0LED洗地机不到半年修时间维修了两次。“经常出故障,真是智商税”此外,添可洗地机的产品质量和设计也饱受诟病。在多名博主达人的种草宣传中,只需一键按钮,添可洗地机“自清洁”功能就能将鸡蛋液、面包、泡...

洗地机市场份额领先背后,添可产品故障频出引用户不满

她将产品送修后,添可方面给出的维修反馈是洗地机没有故障,只是烘干效果没有达到她的预期,建议手动操作二次烘干功能。“产品一开始烘干正常,后来才出问题,说明产品有瑕疵,添可不愿意承认也不给我维修”,庄女士对此感到不满。她向记者展示了“5分钟全链速干”的产品宣传,她认为洗地机的实际烘干效果与宣传不符。