河南铁通网上营业厅正式启用
本次的网上营业厅,设置在河南铁通企业网站(www、cttha)首页上,具备“业务介绍、客户服务、使用帮助、新业务推荐及宽带、计算机等相关下载”等电信相关业务,用户足不出户,即可根据需要在互联网上自助办理业务,享受到方便快捷的服务。河南业务支撑中心在3月初接到此项任务后,积极行动,安排专人负责,从页面栏目的设置...
南昌铁通:网上营业厅受欢迎
南昌铁通:网上营业厅受欢迎近日,据江西铁通南昌分公司月度报表显示,网上营业厅注册用户较开通之初增长近十倍。足不出户自助办理电话和宽带业务,已经成为许多铁通用户的选择。去年底,南昌铁通刚开通网上营业厅时,用户反响并不强烈,很多人觉得还是面对面缴费更“踏实”。南昌铁通抽调营业厅业务骨干,组织学习网营系统,帮...
新疆巴州铁通网上营业厅贴心服务受好评
近期,巴州铁通在东站营业厅开辟“网上营业厅自助缴费区”,利用缴费终端引导用户在网厅试办业务,以更加温馨、更加贴心的服务为办理业务的用户带来好的感知和更加快捷的体验,从而培养用户的自助服务消费习惯,提升网厅业务量。自网上营业厅开通办理业务以来,为大力推广网厅业务,真正发挥网厅带来的高效生产率,巴州铁通通过...
济南铁通推出网上营业厅功能 提升综合竞争力
该系统采用全国集中模式,建立一个全国统一的门户网站,内设各省网上营业厅子站,从统一门户到各省子站采用站内跳转方式实现。目前网站主要分为"营业厅"、"客服平台"、"营销中心"和"宣传媒介"四个功能平台,下设业务办理、费用查询、缴费充值、故障受理、业务咨询、投诉建议、潜在客户管理、邮件营销、公司简介、业务介绍...
铁通黑龙江分公司“糊涂账”遭质疑
现在,孙庆和表示自己对铁通营业厅工作人员的服务态度尤为不满意,同时认为铁通的解决方式太过简单,没有考虑到消费者的利益和权力,只是高高的凌驾于消费者之上,他还要为自己的遭遇讨要合理的说法。根据消费者的反映,本报记者于2012年12月18日下午两点多去中国铁通公司黑龙江省分公司进行采访,但工作人员表示所有领导都不...
铁通黑龙江公司被指糊涂收费 回应称无法追责
哈尔滨道里区都市秀景小区的孙庆和最近碰上了一件闹心事:铁通公司在他本人已经办停了来电显示业务后,却仍在收取他家的来电显示费用,至今已经有15个月的时间(www.e993.com)2024年10月19日。他和老伴儿多次找到营业厅后,工作人员只是淡淡的一句“工作人员流动性大,没法追究谁的责任”做了回答。
邵阳铁通组织学习《铁通湖南公司网上营业厅运营管理办法》
邵阳铁通,邵阳铁通为了更好地做好网上营业厅工作,发挥网上营业厅的优势,吸引到更多的客户到网上营业厅办理业务,提高分公司网厅的营业收入。近日,邵阳铁通再次组织各经营部认真学习《铁通湖南公司网上营业厅运营管理办法》、湘铁通[2011]166号《关于做好网厅相关工作的通
深度:上海通信业在落实服务中保驾诚信
为维护消费者权益,上海铁通提出了“以人为本,差异化服务,一视同仁,公平公开,提升形象”的工作新思路,从多个方面出发,使“重小事重知情树形象”的目标落到实处:通过更新设备,提高效能,探求广大用户更为满意的特色服务模式;率先提供市话详单查询服务,并在中心营业厅设置多媒体查询终端;建立客户经理制,强化责任;开展宽...
南方日报调查显示广东六成用户满意通信服务
作为面向用户的第一终端,客户服务平台是最能直接体现电信整体服务水准的。调查显示,用户最喜欢使用的客户服务方式是“拨打服务热线”,比例高达65%;其次是到营业厅办理,占31%。此外,“登录网上营业厅”自助办理业务的人也越来越多,目前还只有3%,但在参与网上调查的人群中已经达到了5%。