令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

记者从天津长城宽带的公众号上查询,天津地区只有7家营业厅。市区里只有红桥区2家和河北区1家,记者前往位于红桥区龙禧园的一家长城宽带营业厅,虽然还在营业,但门已上锁。在另外一家营业厅里终于有人接待我们了,可想查询一下宽带到期日,对方却回复到,行不通。解说词:老人们发现稀里糊涂多次缴费,一连交了很多年...

屡催续费 退费更难

记者从天津长城宽带的公众号上查询,天津地区只有7家营业厅。市区只有红桥区2家和河北区1家,记者前往位于红桥区龙禧园的一家营业厅,虽然还在营业,但门已上锁。在另外一家营业厅里终于有人接待了,可想查询一下宽带到期日,对方却回复说“没有权限,如果想查就得打95079”。那退费又该找哪呢?几经找寻,在位于通莎...

"光猫"押金退款成难题 长城宽带俩营业厅互推诿

账户信息查询受限,押金也不知具体在何处。双方各执一词,都没有给出具体的解决方案。青岛市通信管理局投诉部记录了苏先生的情况后,表示进行协调。最终,青岛长城宽带客服回应,苏先生可以带着身份证、押金条和“光猫”去长城宽带锦湖苑营业厅内的赛维斯服务部办理退还押金。信报全媒体记者丁一实习生乔苗苗...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

王女士说,她从来没见过长城宽带的营业厅或者服务站等线下实体场所,这些年一直都是电话与客服联系,或是微信与维修人员联系,“八九个月后,要是这些人不在了,我去找谁要说法呢?”对此,记者也询问了长城宽带的客服人员。客服表示,退费时间长是因为要走程序。“先由服务站的师傅(维修人员)联系到用户,然后核实可以...

长城宽带提前两年停网 业务员拿出假单子企图蒙混

为尽快落实问题，信网联系到目前分管南口路的长城宽带东西仲营业厅，将相关情况进行反映。在核实相关信息后，工作人员经过查询证实李先生的宽带日期截止至2025年3月，“我们可以再把宽带通上继续使用。”在告知李先生已经转网后，对方表示，“我们也请示了上级，可以6月初再打电话要求退费，我们会在2-3个工作日内把...

办完退费手续没动静 长城宽带退费难

事后得知此事的张先生和室友沟通后，决定办理退费，今年1月26日，两人到长城宽带营业厅办理了退费手续(www.e993.com)2024年12月18日。张先生的退网申请单上标注着“自申请生效日起21个工作日，退款会转账到用户所提供的银行卡内”。顺利办理退费手续后，张先生回去等着退款到账。长城宽带承诺退款的时间到了，张先生却没有收到退款，无奈他拨打...

消费曝光台|两百元押金退款近两年未到账,深圳长城宽带回应

近日,深圳熊先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,他2021年初与深圳长城宽带合约到期后,前往营业厅办理了“光猫”押金退费业务,工作人员承诺会将押金200元退到预留的银行卡。近两年后,熊先生查询账户发现200元退款至今未到账,他联系客服被告知“还在走流程,不能确定到账时间”。

女子办6年宽带,才3年就被要求续费,长城宽带:这是个例

再者,王女士家的宽带在2023年10月到期,在这之前长城宽带就应该正常提供服务,但是却因为自己系统问题,让其断网多时,已构成合同违约。好在王女士并没有去追究,但是目前很多人都在居家办公,这突然的断网,肯定会造成很多不便。从这件事,也能看出公司内部管理的混乱,营业厅查询没到期,打电话的却说到期了,难道同一家...

上网课、网络办公麻烦不断 长城宽带停摆,维修师傅迟迟不来

“我家里办的长城宽带正月初五就坏了,通过长城宽带的客服电话报修后,一直没有工作人员来修理。疫情期间,上高中的孩子每天要在家里上网课,实在没办法了,只好又办理了其他公司的宽带业务先用着。”近日,胶州市三里河街道北三里河村的王先生通过本报舆论监督热线反映了近期遇到的宽带维修不及时的情况。

长城宽带之死:先天不足的蚂蚁,不配跟寡头玩游戏

由于实行代理商制度,长城宽带的小广告遍布大街小巷,电梯里、楼梯上、甚至停在街边的自行车。为了拉客,各级代理也是奇招不断,有的主动上门挨家挨户做推销,有的打出只要办理宽带就送米送油。那几年,电信联通尚且需要消费者自己去营业厅申报办理,长城宽带只用打个电话,马上有师傅上门安装。