“绍兴马拉松赤脚女侠”事件:特步跑鞋脱胶风波引发信任危机

在质疑声越滚越大时，特步官方的回应却显得意兴阑珊。官方仅仅表示，如果鞋子在一个月内出现了非人为损坏，可以按三包政策进行售后处理。言下之意，消费者可以联系客服来“走流程”。这样的回应显然并没有安抚到消费者的情绪，反而让不少人觉得特步的公关反应就像鞋底脱胶一样“慢”，甚至连一句道歉也没有，毫无诚...

女子跑全马鞋子脱胶、赤脚完赛,特步客服回应

咨询特步官方旗舰店客服。图/咨询截图

“特步”屡现质量问题 售后拒担责 拒“三包”

针对一系列关于“特步”问题产品售后纠纷的投诉,消费者维权热线12315的工作人员也表示:由于目前国家还没有明确出台强制性的服装鞋类“三包”规范,因此当前服装与鞋类的三包准则都是各厂家按照整个行业的大致标准来制订的,通常来说,在产品保修卡上面的三包规定就代表企业对售后服务的说明与承诺。同时他也指出,依据《消费...

女子跑全马鞋子掉底,光脚跑完全程后痛哭,特步回应让人心寒

特步需要改进现有的售后服务流程,简化退换货手续,提高处理效率,客服回应更重要的是,要改变服务态度,从等客诉转为主动解决,当消费者遇到问题时,要积极沟通,耐心解释,并提供切实可行的解决方案。组建专门的客服团队,快速有效地解决消费者的问题,消费者可以通过在线客服、打电话或者发邮件等多种方式,轻松获取便捷的售...

广州哪里有特步专卖店 广州特步专卖店地址大全

1.特步(机场路店)地址:白云区机场路1274号电话:020-366368332.特步(北京路店)地址:越秀区北京路309号3.特步(佳润广场店)地址:白云区广州大道北1419号佳润广场内(近梅花园站)4.特步(建设北路店)地址:近郊花都区建设北路(近金城广场)...