快递公司收取保鲜服务费是否合理?
针对生鲜快递,有快递公司推出了张贴专有标识、提供优先中转、优先派送、禁止投柜和个性化理赔等服务,并收取保鲜服务费。此举便利了消费者寄送生鲜,但也引发了一些争议。有消费者认为,如果优先派送,适当收费可以理解;但也有人质疑,快递费已经包含了运输成本,再收保鲜费属于重复收费。仲夏时节,鲜甜多汁的水果集中...
畅通投诉渠道 加强研判分析 甘肃省快递行业全力备战业务旺季
同时,甘肃省邮政快递业12305消费者申诉中心将做好申诉工作预警,畅通申诉渠道,综合发挥电话、信箱、互联网、微信等多种申诉渠道作用,督促、协调企业做好用户申诉、投诉处理。据了解,京东、申通、中通、圆通四个省级快递处理中心建成投产并稳定运营,省级分拨中心自动化分拣能力大幅提升,全省日均处理能力达1000万件以上。...
黑猫投诉9月份快递行业投诉数据对比
黑猫大数据中心发布9月份快递行业投诉数据对比情况,所有数据的统计节点为10月1日,统计企业9月整月的投诉数据与处理情况。本次数据对比包括企业有效投诉量、投诉回复率、完成率和响应时间。对比企业包括:顺丰、德邦快递、极兔速递、申通快递(7.880,0.14,1.81%)、京东物流、中国邮政、中通快递、圆通速递(14.610,0.37,2....
提供优先派送 快递公司收取保鲜服务费是否合理?
有快递公司针对生鲜推出了张贴专有标识、提供优先中转、优先派送、禁止投柜和个性化理赔等服务,并收取保鲜服务费。对此,有观点认为,为了保证鲜果质量,快递企业所投入的包装设计研发、所开辟的冷链专线、在机场开设的绿色通道等,处处都是开支,因此适当收取保鲜服务费可以理解。不过,争议也随之而起。在黑猫投诉上,关于...
韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升
与此同时,随着快递业务量增长,其服务质量和服务水平与消费者需求还有较大差距,包括顺丰、中通、韵达等知名企业也都存在大量消费投诉。消费保平台的数据显示,投诉量最多的前八家快递商家中,韵达以17,975起的投诉量高居榜首,其次是申通与中通位列第二、第三,分别为12,950起和12,194起。另外,圆通、顺丰、京东、...
“快递新规”实施一周:网点成为矛盾激化点,加盟制快递企业被动...
“快递新规”实施一周:网点成为矛盾激化点,加盟制快递企业被动应对|钛媒体焦点3月7日,关涉快递服务质量提升,也牵动着亿万网购者神经的“快递新规”——《快递市场管理办法》实施满一周(www.e993.com)2024年7月10日。就在新规实施当日,某快递公司基层网点罢工的消息还曾经甚嚣尘上,更有快递员大倒苦水的消息在多个渠道流传。是不是基层的...
韵达快递盲盒事件遭约谈:市占率下滑引投资者关注,投诉多达十万加
万物皆可被盲盒?盲盒概念热之下,近日韵达快递盲盒事件闯入大众视野,商家迟迟未收到的退换件竟被韵达旗下网点“一块钱一斤”卖掉,似乎在各大快递公司之中网评本就落后的韵达,再度迎来重重一击。就消费者投诉端来看,韵达快递目前于投诉平台拥有超十万加投诉量,消费者、商家的各类投诉层出不穷,以加盟为主的韵达...
快递新规落地满月 南京上门派件量及投诉量均未明显增加
大部分收件人对不能“派前电联”的快递员表示出宽容和理解。一位快递公司负责人告诉记者,在新《办法》刚落地实施时,公司和快递员都感到压力很大,这个压力来自两个方面:一是担心送货上门的需求暴增,二是担心投诉量暴增。没想到,一个月过去了,这两件担心的事情都没出现。据他测算,要求送货上门的客户数量相比以前增...
“春节快递停运时间”引关注!广东要求企业做好服务承诺公示
近日,“春节期间快递停运时间”引发关注。2月2日,南都记者从广东省邮政管理局获悉,1月31日,该局召开2024年广东省春运期间寄递服务保障和安全生产工作动员部署会。会议强调,春运期间,各寄递企业要做好服务承诺公示公告,依法依规履行备案程序并向社会公告。
邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉
以上现实问题,对进一步完善《快递市场管理办法》的制度设计提出了迫切要求。对于群众比较关心的快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者驿站的问题,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、拨打12305或12345进行申诉、向邮政管理部门举报等方式维护权益。(澎湃新闻)...