工信部:2024年Q3涉及服务争议的电信用户申诉占比34%

飞象网讯(致新/文)10月25日消息,工信部发布2024年第三季度电信服务质量通告。2024年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.0%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%,涉及网络、安全的申诉占比15.3%。在互联网信息服务投诉方面,2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,...

今年第三季度电信服务情况如何?工信部通告来了

图2互联网信息服务投诉情况（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况2024年第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比48.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.4%，涉及信息安全问题的投诉占比21.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的333款不良手...

三季度电信服务质量通告:涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%

通信产业网讯日前,工信部发布2024年第三季度电信服务质量通告,2024年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.0%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%,涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

工信部公布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381

央视新闻9月9日消息,工信部今天(9日)宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众...

工信部发布2023年第四季度电信服务质量通告

近日,工业和信息化部发布《关于2023年第四季度电信服务质量的通告》,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍(www.e993.com)2024年11月26日。一、电信服务重点工作情况(一)提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业...

2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了

工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。关于2023年第四季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕47号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下:...

今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了

工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及消费提示等三个方面,对2024年第二季度电信服务有关情况进行了介绍。关于2024年第二季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕222号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下:...

频繁遭遇营销电话、垃圾短信骚扰怎么办? 专家为你支招

“在日常生活中,遭遇电话、短信骚扰的人不在少数。”尹晓东说,目前,按照工信部介绍的渠道,如用户收到垃圾短信(或骚扰电话),可通过以下方式投诉:通过网站12321投诉安装12321助手APP,按照提示去投诉如果被恶意骚扰、威胁构成违法犯罪的,可以向公安机关报警。“短信骚扰可以报警。因为短信骚扰属于多次发送信息,...

工信部发文全面切断骚扰电话传播渠道

环球网科技综合报道据工信部官方微博,工信部日前印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,明确将全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰电话防范能力;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打...