一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

雷雨天气下,我们一线的空勤人员、地服人员、机务人员、配餐人员、装卸人员、清洁人员以及各类地面保障人员加班加点常态化,身心俱疲,一旦遇到天气原因导致的航班延误、备降等不正常情况,12326转给航司的各类旅客投诉也会明显增加。前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

遇到类似情况,首先通过航空公司的客服电话或者官方网站来投诉,这是最直接和快捷的方式。如果对航空公司的处理结果不满意,或者无法联系到航空公司,可以通过中国民用航空局消费者事务中心来投诉,这是官方的投诉渠道。另外,也可以通过“12326”民航服务质量监督电话来投诉,这是民航局为了督促航空公司和机场妥善处理旅客投诉而...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

乘客为体验新型飞机购票却遇空客老机型执飞,要求赔差价遭拒

祝先生对此不满,便向“12326民航服务质量监督”平台投诉。祝先生表示,他订票时也有更为优惠的选择,如当天13点50分吉祥航空A320执飞的航班票价为594元,但他为了体验新型飞机,选择了票价715元的MU2160,结果却未能如愿,而且实际执飞的这架A320机龄已有11年5个月,感受及舒适度肯定也不如刚投入运行不久的新型飞机。

投诉、咨询、表扬、举报……12326一站解决航空运输服务问题

据中国民用航空局官网消息,民航局于9月1日正式启用民航服务质量监督平台(网址12326)。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。在投诉模块,旅客可通过填写投诉和补充信息等,对航空公司、机场、OTA平台等主体进行投诉,并对投诉的处理流程进行全程跟踪,在评...

12326国内航司投诉响应率达100% 智慧民航服务升级

大力推进全民航行李全流程跟踪系统(RFID)建设;将“同城同质同价”纳入机场服务质量评价指标;推动出台国际“通程航班”普适政策;在首都机场、大兴机场试点实施海关监管、民航安检合作查验模式,实现旅客“一次过检”无感通关;航空货运电子运单使用突破160万票;12326民航服务质量监督电话开通,国内航空公司投诉响应率达100%...

“12326”民航监督电话正式开通,消费者投诉第一渠道还该找它

本报讯3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话今天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。据悉,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉...

“12326”民航服务质量监督电话正式开通

3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。

民航局将推出12326民航服务监督电话:保证投诉有门、有人

我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话,如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复,请你们打这个电话,民航局将负责监督,保证你们找得到门、找得到人、找得到答案。民航服务品质是个不断提升的过程,因为随着民航国际化、大众化市场的不断开展,我们面临的各种需求也在不断增长。我们清楚地认识到,民航...

??民航消费投诉请拨12326 改善机场吃饭贵等问题

福州新闻网3月16日讯(福州日报记者朱榕通讯员李拯)昨日上午,由民航福建监管局主办、元翔福州空港等单位承办的“诚信服务·放心消费”“3·15”消费者权益保护日活动,在福州机场举行。民航福建监管局正式对外发布了民航12326热线,并联合公布了改善航班延误(简称航延)、机场吃饭贵等问题的惠民举措。