啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
案例四虚假商家电话难联系?用户投诉“联联周边游”退款无门客服低效7月25日,江苏省的彭女士向“电诉宝”投诉称其是联联周边的忠实粉丝,之前体验感都挺好,这次居然买到一个电话都是自家店的电话,商家也联系不上,想了解一下情况也了解不了,退款也退不了真是的差极了。彭女士表示联联客服也是无效处理问题,...
识季1688 闲鱼 淘宝 返利网等入选9月数字零售十大典型投诉案例
9月11日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...
淘宝新规严禁电话外呼引流:举报一次赔300!商家私域加粉怎么办
近日,淘宝网发布了一则关于变更《淘宝网关于违背承诺实施细则》的公示通知,引发了业界的广泛关注与讨论。此次新规不仅进一步细化了商家售后服务规范,还特别针对电话外呼引流,尤其是AI外呼引流服务进行了更为严格的限制,预示着私域引流策略将面临新的考验。新规亮点:平台主动介入与骚扰行为认定新规于7月15日公示,22日正...
淘宝消费者维护权益:投诉电话是多少?
1.联系淘宝平台客服:淘宝平台注重保护消费者权益,提供了客服部门,可以通过客服渠道提出投诉和申诉。消费者可以向平台投诉商家逾期发货的情况,要求平台介入并采取相应的措。2.引用消费者权益保护法:如果商家拒绝履行约定交货期限,消费者可以通过法律途径维护自己的权益。消费者可以向当地市场监管理部门申请仲裁或者提起诉...
淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单
另一重磅调整是淘宝对店铺骚扰他人进行重罚。新规规定,若商家通过电话、短信、阿里旺旺等渠道向顾客发送垃圾信息、频繁打扰或在非适宜时段联系,造成顾客反感,将视为骚扰行为,淘宝将扣2-12分,罚款300元。值得关注的是,买家如遇到上述情形,变更前需投诉至平台。变更后,平台利用技术和后台数据,主动介入并处罚商家...
淘宝突然调整“仅退款”规则,4.8分以上商家减少售后干预
对于淘宝此次“仅退款”政策的优化,多位生鲜商家告诉南都记者,最关注的是平台对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商(www.e993.com)2024年10月18日。他告诉南都记者,以生鲜商品为例,部分用户不发货不退款,一发货就退款,商家不得不紧急召回商品。这意味着,商家不仅物流...
女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...
对于关先生反映的涉及到多起类似事件,客服表示:“那就让派出所去查这个事情。如果需要的话,平台会协助处理。如果方便的话,可以让当事人直接打我们的电话,我们需要核实订单,要看发货和退款时间。”>>>律师说法恶意退款故意不退货等于变相侵占商家财产知名律师谭敏涛受访指出,从《消费者权益保护法》的角度分析...
淘宝教师资格免试认定实为骗局,消费者集体投诉平台监管不力
她表示,“我投诉到全国12315,淘宝客服也只是忽悠市场监管局称联系过投诉人,且已经沟通过了,事实上我一个电话都没有接到过。”“淘宝客服回复称让我等商家补足金额,等待扣费成功而已,其实就是敷衍了事。”小菲告诉记者,在淘宝平台支付了4000元定金后,商家让自己加微信,后来又把店关了,当时看到淘宝关店很担忧...
男子网购大米收到沙子,投诉又收塑料袋……商家:避免被罚发的赠品
董先生表示,淘宝工作人员曾就处理结果打来电话,表示他们会对该商家进行扣分处罚,同时协调退款并予以30%货款额度补偿。“平台的这种态度我不能接受,这不是对消费者负责任的态度,这样的处理也无法对商家的违规行为形成制约。”据悉,10月23日下午,淘宝平台曾再次联系到董先生,提出新的方案,退款并予以超出30%额度的金额...
电商平台三板斧,卷死80%中小商家?
“哪怕客户说我不喜欢这个产品,随便上传一张空气的照片,都直接退钱,没有任何理由的。”这种机制虽然让很多商家头疼,但他们通过把退货的损失算进成本,再提高客单价售卖产品,也逐渐地适应了这种机制。然而,最近淘宝的商家发现,发货时间如果超过了7天,平台就会自动扣商家的钱赔给用户。做蜂蜜的李景秀说:“这两天我们...