“00后”列车长的春运首秀:提前备课照顾重点旅客,万家团圆就是最...
“重点旅客是客运服务的重点,只有我们多用心,旅客才能少烦心;只有我们多跑腿,安全才能有保障!”李其航说。在春运期间,针对客流密集区段,加强车厢巡视频次,针对青岛西、连云港等中转换乘车站,制作便捷换乘提示牌,引导旅客能够最快的速度换乘其他列车,让旅客出行更加便捷。万家团圆就是最大的心愿“我和铁路的缘...
车辆乘务员顾洋的五一假期:护航临客列车顺利开行
在列车运行过程中,他的责任就是保障列车设施设备正常运转,途中认真检查每个设备配件。在列车运行途中,车辆乘务员是列车上唯一的车辆专业技术人员,如遇到突发情况,他必须及时精准做出应急处置,确保列车运行安全。当列车运行武昌至云梦区间时,顾洋接到列车长打来的紧急电话,3号车应急灯不亮、客运乘务室灯不亮。顾洋赶...
列车乘客指责工作人员不该在餐车吃饭,当事人:自己被吵到才言论过激
2月22日0时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,几名乘务员在餐车用餐时与一名男乘客发生争执,乘客说:“你们是服务人员,这里不是你们待的地方。”23日,当事男乘客告诉极目新闻记者,当时乘务员边吃饭边大声说话吵到他了,不过他为他的过激言论,向被伤害到的人致歉。一名高铁乘务员告诉记者,列车工作人员可以...
普速列车车辆“医生”:一丝不苟换万千旅客平安出行
郑奕君工作的温州客整所是浙江交通集团所属浙江金温铁道公司重要的运输保畅单位之一,目前承担着金温货线入库旅客列车的健康“体检”任务,车辆“体检”合格后,方可交由车辆乘务员值乘。作为一名有17年工作经验的车辆乘务员,多年的值乘生活给这位不到四十岁的小伙脸上增添了不少皱纹。比起同龄人,郑奕君略显沧桑,...
乌鲁木齐开往北京的临客列车 由特别的他们值乘
“我们只是做了我们应该做的,我们的责任就是把旅客安全送到目的地。抗洪任务过后,车班全体列车乘务员的凝聚力更强了。”金琳说。车窗外冰天雪地,车厢内暖意融融。8号车厢旅客李丽高兴地说:“车厢里很暖和,热水和餐食供应也很及时,干净整洁,非常舒适!”...
津兴城际铁路开通在即 乘务员岗前培训忙
据介绍,在人员配备方面,担当津兴城际列车任务的天津客运段津秦高铁车队从形象、气质、文化、业务四个层面综合考量,筛选出8名列车长、12名乘务员,共计20名综合素质高、外在形象好的乘务人员担当津兴城际值乘任务(www.e993.com)2024年9月19日。特别是在首发列车长的选择上,优选了有丰富短途高铁列车和城际高铁列车乘务经验的列车长,能够更好地应对各...
揭动卧“高姐”:学历最高为研究生 掌握多门外语
不仅学历上要有优势,各项业务技能也要过硬。郑文丹说,“高姐”除了要掌握铁路客运服务的基本常识外,还要掌握英、日、法甚至手语等多语种,以方便为高铁旅客提供最优质的服务。仪表身高超165cm才入围在人们印象中,普速列车的列车员,高矮胖瘦年龄不尽相同,主要工作是提醒旅客看好随身物品和收拾车厢内的各种垃圾。
北京首支女子乘警组的第一次春运
女子乘警组成员李泽鑫、张茗馨正在春运的列车上担任值乘任务。本报记者甘南摄本报记者张蕾目前正值春运返程高峰,京沪线上的列车几乎趟趟满客。由北京南站开往上海虹桥站的G9次旅客列车即将发车,27岁的女乘警李泽鑫带着刚入职的小徒弟张茗馨站在车厢外,正在迎接登车的旅客。干净利落的乘警服穿在她们的身上,格外...
70对临客全部上线忙春运!国铁集团郑州局新增1792名精兵强将参与值乘
临客车底大部分是平时的备用车底,担当有临客任务的车队对每列临客车底都提前突击卫生,使车厢物见本色。针对临客特点,确定了临客旅客最关注、最期盼的卫生、供水、卧具、温度、供餐、如厕、态度等七项基本服务内容,并以此作为各次列车提高工作质量的抓手,把基本服务落实到位。落实人容仪容标准,从对旅客的每一声问候...
“南来北往”30年的老乘警在执行任务中倒下
工作中,他紧扣乘务工作特点,将列车治安防控与为民服务紧密结合,归纳总结出了“亲、勤、情”工作法。张文海告诉记者,“亲”就是亲近旅客,尽可能地为旅客排忧解难;“勤”就是工作中勤于动脑,遇到特殊旅客特殊对待;“情”就是用心用情对待每一位旅客,把服务做到心坎上。