快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率
官方数据显示,今年以来,快手电商客服平台已累计服务商家超过280万,累计接待用户1.3亿人次;与此同时,商家的客服接待能力持续提升,商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上,客服“人工平均响应时长”低于46.8秒,消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。下一步,升级后的“快语客服工作台”将为平台买家带来更好...
Live800:电商客服插件添加全攻略,打造高效沟通平台
消息群发:Live800支持向店铺群发消息,随时通知店铺企业电商平台最新活动信息,以便店铺及时做出营销和商品策略调整。了解Live800电商客服插件:httpslive800/products/e-commerce.html?=F_0529_01总的来说,Live800电商客服插件是根据电商行业的行业特色研发,能够实时呈现买家营销画像,促进线上销售,提升订单转化...
如何区别小红书电商网店客服外包服务的优劣?
契合度是吻合度,即使口碑再好的客服公司,主营业务不符合网店的要求服务效果也难以保证。所以在鉴定客服外包公司优劣的时候,适合的就是最好的。四、看服务制定可定制服务是正规小红书客服外包公司的一大特点。好的客服公司通常可以提供各种客服服务,包括售前咨询、售后服务、客户维系等。并且还可以根据店铺实际需求制定相...
抖音电商开放日:一年提供2亿次客服服务,投入超10亿元保障客服体验
5月13日,抖音电商在北京举办“用户体验开放日”,分享过去一年平台在售后体验、客服体验以及平台治理等三方面的举措、成果与未来规划。数据显示,过去一年,抖音电商客服团队总共提供了2亿次客服服务。为了保障服务质量,该平台在客服体验保障上投入了超10亿元。消费者购买商品遇到问题后能否及时解决,事关用户体验好坏。为...
京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?
当然,客服和用户之间宛如“天敌”,向来很难友好沟通。也不能排除部分消费者薅平台羊毛失败故意找客服发泄,或将自己的过错甩锅平台及客服。但作为一个服务型行业,电商平台必须接受“顾客就是上帝”这个朴素的定律,约束自家员工和卖家客服,尽量满足用户要求——甚至部分无理的要求。
消费维权周报|对电商平台的投诉增多,涉商品溢价、售后服务等
“双十一”期间,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到对各大电商平台的投诉增多,涉商品溢价、售后服务等问题(www.e993.com)2024年10月18日。近日,来自河北的消费者反映称,10月20日,他在天猫超市购买了一款500克的洽洽瓜子,售价为11.5元,实付10.32元。在“双十一”前夕,他打算趁着活动再多买一点,没想到同一款产品价格已经涨到...
今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件
|一周电商大事件1、今日开始“整顿客服”!《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更7月16日消息,为进一步提升消费者的服务体验,淘宝将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。此次规则变更于2024年7月15日公示,于2024年7月22日起逐步生效。
家用美容仪新规来了:电商平台发清退通知,品牌下架价格跳水
“申请三类医疗器械从提交注册到申请下来时间较长。从提交注册到第一次补单是半年时间,补单即补充研究材料或论证数据。答辩流程需大约3个月时间。剩下还有行政审批等流程,若不断被要求补单,时间大概需要2-3年。等到有确定性时间节点后我们会同步并上线符合行业政策新规的射频类美容仪器新品。”超品集团方面...
卷价格、更卷服务,2024将是电商更卷的一年
开年没多久,多家电商平台进一步加码服务:京东推出“免费上门退换“;抖音电商在年货节大促期间,要求商家全面提升消费者退款申请的处理时效;淘宝则更进一步,将全面升级的”好服务“细化成奖惩细则,对商家从服务的各个环节提出了更全面的要求。根据淘宝新发布的商家售后服务管理规范和商家客户服务管理规范,淘宝增加了“延...
速看!招聘近150人!|会聘上海 职在静安
6.具有较强的责任心和服务意识,工作积极主动,能够承受一定的工作压力。岗位四:采购经理—果蔬招聘人数:1人学历:大专及以上工资待遇:10000元/月岗位职责:1.与供应商进行沟通,进行商品谈判,确保采购成本符合公司要求;2.了解市场需求和趋势,并提出采购策略和方案,以满足市场需求;...