中国保险行业协会发布两项标准,规范车险、人身险理赔服务

坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”,遵循诚信为本,客户至上的理赔理念,切实维护客户正当利益。在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程,优化线上化工具等措施,提高保险消费者对保险服务的获得感、幸福感、安全感,进一步提升保险消费者的服务体验。二是面向社会和消费...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

《人身险服务规范》从管理体系、服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面,可规范人身险机构理赔服务流程和标准,提升消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面,可为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据,助力保险业高质量发展。《人身险...

全新标准出台:保险业协会推动车险理赔服务大变革,消费者权益如何...

人身保险理赔服务规范是中国保险市场首个覆盖人身险理赔服务的全国性行业自律规范。这一标准详细规定了保险理赔的整个流程,包括报案、索赔、审核及结案支付等环节,确保理赔的公正性与时效性。同时,建立了理赔服务评价体系,为各大保险机构提供了明确的绩效评估标准。机动车辆保险理赔服务规范则明确了车险理赔的基本术语、服...

保险业协会发布两项标准 规范车险、人身险理赔服务

此外,该标准从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。中国保险行业协会表示,《人身保险理赔服务规范》标准的发布实施,将进一步统一人身险理赔的服务流程和服务规范,鼓励保险机构全面提升理赔管理水平,更好引导保险机构人员开展理赔服务,为...

中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等两项标准

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参...

重庆市高级人民法院《关于保险合同纠纷法律适用问题的解答》(渝高...

4.保险合同中约定按《人身保险伤残评定标准》计算伤残等级,在保险事故发生后当事人主张按照其他标准确定伤残等级的,人民法院应否支持?答:《人身保险伤残评定标准》虽然为行业标准,但保险合同明确约定将其作为计算伤残等级的标准,该约定对保险合同当事人具有约束力,当事人要求按其他标准确定伤残等级的,人民法院不予支持...

刚刚!两项行业重要服务规范发布

三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管理体系”“服务便捷性”“服务时效性”“服务获得感”“权益保障性”等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参...

19.45亿元保险金忘领?重庆68.82万件“睡眠保单”已找到受益人

“睡眠保单”是指人身保险消费者长期未领取保险赔偿金和满期给付保险金,以及保险合同效力中止或效力终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。唤醒“睡眠保单”是指人身保险公司主动寻找保单利益相关人,提醒提示消费者关注保单状态,及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失的专项工作。各保险公司将通过书面回访、电话...

刚兑铁律面临颠覆,三问保险投资前路

对于未来,目前银行网点方面反馈主要有两种:一类理财经理表示,保险理财产品的保证利率会写进保单合同里,目前《保险法》也仅仅是草案,尚无明文规定,无需焦虑;另一类理财经理则坦言,目前国家正在制定相关条例,如果未来修改条款,后续保险理财的现金价值有可能无法保证,建议购买品牌相对较好的保险公司,其兑付能力相对较强,收...

陕西省保险行业协会发布2023年度陕西保险业“十大典型理赔案件”

推荐理由传统农业保险以产量为赔付依据,核定产量程序繁杂,时间滞后,对于特色产业来说,成本保险的保障性相对较弱,不能满足高新品种及技术的风险保障要求,而气象指数保险则能提取直接关联信息,及时有效地最大程度保障农户利益。本案中针对政策葡萄保险的局限性,为了满足农户需求,西安市政府联合保险公司积极调研,搭建鄠邑...