作为一个优秀的电商客服,应该具备哪些技能?

根据客户的情绪来调整回应方式,例如,当客户情绪激动时,先安抚情绪,再解决问题;当客户比较满意时,可以适当询问客户对产品或服务的其他建议。3、提问引导能力开放式和封闭式问题结合:开放式问题可以帮助客服深入了解客户的需求和想法,如“您对这款产品的使用体验有什么期望呢?”;封闭式问题则用于确认细节或引导客户...

卓越绩效模式落地的三个深度

综上所述,卓越绩效模式落地的三个深度——认知级别、应用级别和深耕级别,构成了企业追求卓越绩效的完整路径。企业应根据自身实际情况和发展需求,循序渐进地推进卓越绩效模式的导入和落地,以实现持续的质量改进和绩效提升,臻卓咨询在15年的培训、咨询和陪跑实践中,积累了丰富的实战经验,针对卓越绩效模式导入的各个级别和环...

2024第三届方太文化论坛 茅忠群分享:方太文化如何在企业落地

步骤三:开展教育熏化第三步就是文化建设中最重要的教育熏化了。方太有一个相对完善的教育体系,一般企业初次导入,可以先从全员践行“五个一”开始。关于五个一的具体内涵,可以参考我在2022年首届方太文化论坛中的讲话内容。推进五个一落地的过程要符合“教育熏化”的原则,避免强势、生硬的推广方式,开始的时候也...

直击港科大!沈向洋院士对话英伟达黄仁勋,解答你最关心的AI三大问题

从基本原理来看,问题解决可以分为三个步骤:观察环境并理解它、推理并得出结论、制定计划并采取行动。例如,在自动驾驶中,车辆需要感知周围环境的位置和其他车辆的位置,进行推理并制定驾驶计划;在医学影像中,人工智能可以分析CT扫描图像,找出可能的肿瘤或异常并标注给放射科医生。通过这些“数字代理人”,我们已经能够创造出...

中天文化 细分市场与目标市场的智慧运用:解锁品牌差异化竞争与...

三、细分市场与目标市场的关系细分市场与目标市场存在密切的逻辑关系。细分市场是将广泛市场划分的基础阶段,而目标市场则是从细分市场中选择重点关注的对象。两者关系可分为三个步骤:1.市场细分:首先,通过市场调研将大市场划分为多个子市场。2.选择目标市场:基于企业资源和发展战略,从中挑选具备成长潜力的细分市...

详解客户订单管理流程和其中的3个关键步骤(附上流程图)

客户订单管理流程包括确认价格、是否存在异常需求以及承诺订单三个关键步骤(www.e993.com)2024年11月26日。在确认价格时,需要核对价格是否正确,是否存在错误分摊或未更新价格的情况。在审核订单是否超出预测或预期数量时,需要根据行业标准和具体情况进行判断。如何保障订单及时交付?我们需要稳定的生产过程、足够的产能和原料,同时还要有一套高效的订单管...

【中航证券军工】深度 | 航天产业2024Q3财报综述与年底展望

站在当前时点,市场风险偏好依旧处于较高水平,我们判断,短期看,市场对航天产业需求修复的乐观预期或将强于三季报基本面呈现出的“颓势”,板块走势受部分行业事件的刺激敏感度会处于高位。而中长期上,我们判断,未来行业需求释放引领的基本面改善与市场新预期建立带来的估值修复将引领航天板块走势重新进入一个较为长期的重...

浅析服务外包销售团队管理

一种广泛使用的办法是根据拜访客户频次而确定团队规模,包括五个步骤。第一,将客户按存量客户、待(接触)拓展的新客户维度并基于销售目标进行分类;第二,确定每类客户的拜访频次;第三,汇总每个客户的拜访频次得到所需的总年度拜访频次;第四,确定一个销售人员可进行的平均年度客户访问次数;第五,将总的客户访问次数除以...

需求分析的步骤别再搞错啦!!!

3.基于紧急程度进行整理这里可以采用大名鼎鼎的四象限法则进行整理,举例如下:4.基于整体性进行整理基于整体性进行整理的意思是,我们在整理需求的时候,既要能够看到产品的细节,也要能够看到产品的宏观。你可以想象成随时放大/缩小一款产品,这样就不会被局限在某个小细节或者小需求中,能够更全面地去考虑多个需求...

消费者画像有哪些类型?4个步骤覆盖消费者画像绘制流程!

三、绘制消费者画像的流程在互联网和大数据推动下的新零售时代，品牌商和企业正面临着快速数字化转型的迫切需求。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，他们必须迅速构建起对消费者的深入理解，即消费者画像，以此来吸引和留住客户。通过这一过程，企业不仅能够更好地满足消费者的需求，还能有效提升营销策略的精准度和...