AI客服:想说爱你还有点难

“不好意思，不确定您要表达的意思。”“亲，这个问题难倒我了。”“人工客服忙，智能客服为您服务。”……打开某电商平台发送问题，卖家AI客服发来一连串重复的回复。记者在采访中了解到，AI客服因成本低、反应及时、24小时无休等优势，大幅度降低了企业成本，在很大程度上取代了人工客服，成为越来越多企业的新选择...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

“我都不知道对面是真人还是AI客服,作为消费者,怎么接通人工客服这么难?”“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接...

AI客服到底方便了谁?

“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地域产品、轻奢土特产品等,更倾向于选择人工客服。”王雪莲说。在一些专业人士的眼里,AI客服的...

客服电话转人工,咋越来越难了?

“我都不知道对面是真人还是AI客服,作为消费者,怎么接通人工客服这么难?”“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接...

AI客服崛起后,转人工却越来越难了

但一些头部店家依旧保持着AI+人工的方式,保持有真人客服的标准。也许24小时在线能时刻提供情绪价值和解决方案,两者之间本身就存在鸿沟。但我们希望AI客服的出现能够填补沟壑。AI客服确实节省了大量的成本,但完全代替人类客服依旧道阻且长。一直持续到,我们遇到问题不会下意识去“转人工”那天。

如何让你的AI客服更懂用户?

其实AI能力本身并没有问题,AI反应快,同质化问题处理效率高,特别是各大厂商目前无论在语音语义理解、语句表达上都越来越做到接近真人(www.e993.com)2024年11月25日。然而为什么没能达到预期?从产品策略角度,该如何优化,才有可能让AI客服真正懂用户?AI客服vs.人工客服:优劣势对比通过以上比较可以看出,AI客服和人工客服在不同场景下各有所长。

客服用人工还是AI 消费者应有选择权

因此，企业不应当只用AI客服，而应坚持服务为本，以满足客户需求为导向，按一定标准和比例保留人工客服，以认真回应、切实解决消费者的个性化、复杂性问题。企业可以事先在客服系统内将问题分类分级，常规性、流程化的问题交给AI客服，疑难复杂问题则转接给人工客服，并明确告知客服是AI还是人工，将选择权交给消费者。同...

如何让智能客服像真人一样对话?容联七陌揭秘:多Agent大模型

经历了多年的“答非所问”、“一问三不知”,很多人已经厌倦了所谓的“智能客服”。哪怕是技术已经非常成熟、可以模拟真人发音的外呼机器人,也会因为“机感”重而被用户迅速挂机或转向人工客服。智能客服似乎遇到了一道坎,在理解用户、和用户对话方面,始终无法实现真正的“智能”。然而大模型技术的出现,让智能客服...

人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

现实生活中,相信不少消费者都曾有过这样不太愉快的经历和体验,难怪有网友吐槽:如今想找一个真人客服“比登天还难”。接通人工客服真有这么难吗?湖北日报全媒记者对此展开调查。4分钟打不通人工客服!记者实测“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用...

智能客服or人工客服,让消费者自己选 | “3·15”国际消费者权益日

想找客服解决问题,在客服界面兜兜转转了十几分钟还是回到了智能客服……不少消费者在社交媒体吐槽,如今想找一个真人客服,“比登天还难”。智能客服“鸡同鸭讲”“听不懂人话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。消费者是否有权自主选择使用AI客服或人工客服?日前,就有消费者因无法及时联系上客服处理票务问题而向12...