在医院管理的未来,过度服务已不可取,人文服务才是王道
此外,培训中应重点加入国际先进的服务理念,例如一些欧美医院中推行的“患者旅程管理”,即通过管理患者在医院从入院到出院的每个接触点,确保全程服务的一致性和舒适度。3.信息透明化和患者教育人文服务还可以通过透明化的医疗信息沟通实现。对患者而言,了解自己治疗过程中的每个细节,甚至能参与部分决策,不仅能增强其...
绩效管理和敬业度联系起来的 4 种方式
Read认为,要创建更有效的绩效管理流程,首先要建立定期的沟通接触点。她建议将非正式的签到纳入定期的一对一对话中,以浮现新出现的愿望,而每季度或每半年的绩效评估则为员工提供清晰的职业发展道路。“最重要的是,我们注意不同的成长路径和我们员工的个人抱负,”她补充道。“很多时候,人们觉得唯一的进步途径是晋升...
知识管理的价值与实践:以 Baklib 为例
评估知识价值的一种方法是确定客户生命周期中的各种接触点,并确定潜在的“流失点”——可能导致客户转向另一家公司的情况。这种方法还有助于确定通过知识管理改善客户体验的其他机会。确定了与之相关的最大潜在价值(无论是正面的还是负面的)的接触点后,第二步是确定这些流失点的频率。高价值和高容量的情况值得最关注。
高效的管理者,都在巧用一对一沟通
重新审视上下级一对一面谈的总体目标和架构,有助于领导者与员工建立更有意义的接触点,取得更令人满意的成果。为谈话而谈话不会收到任何效果,但假如一对一面谈确实卓有成效、前后一致且人性化,就会成为管理者和员工双方都真心期待的事。本内容有删节原文《五招让一对一沟通更有效》刊登在《商业评论》2024年8/...
什么是销售线索管理软件
在现代市场环境中,销售过程不再只是简单的产品推销,而是一个涉及多步骤和多个接触点的复杂过程。为了有效地管理和优化这一过程,销售线索管理软件成为企业不可或缺的工具。那么,到底什么是销售线索管理软件?它又如何帮助企业提升业绩呢?一、销售线索管理软件定义和基本功能定义销售线索管理软件是一种专为销售团队...
对话太医管家CEO徐晶:数字化技术正在为健康管理行业带来新平衡丨...
深入了解保险行业就会知道,保险的保单跟客户的接触点和粘性有限,分布在买保险和理赔两个时间点,中间的过程,保险公司跟客户之间没有接触(www.e993.com)2024年10月19日。如何在这期间仍然黏住客户,做好客户服务,对保险公司来说是具有挑战的,而健康管理平台可以成为粘性工具。钛媒体:带病体人群有着巨大的保险需求,保险公司也十分重视这一赛道,太医管...
CRM 潜在客户管理:关键技巧有哪些?
高效的潜在客户捕获是成功潜在客户管理的关键。利用多种渠道,如网络表单、电子邮件集成和社交媒体,来捕获潜在客户。通过有效整合这些渠道,企业能够无缝地从多个接触点捕获潜在客户。例如,使用8ManageCRM系统集中管理潜在客户捕获,可以确保不错过任何潜在商机。
隆基绿能:推动品牌价值成长需要建立完善的品牌管理系统
隆基绿能方面表示,推动品牌价值成长需要建立完善的品牌管理系统,以公司业务战略为指引,以核心受众的价值实现为目标,以公司的差异化竞争优势为基础,以客户体验的全旅程接触点管理为抓手,以多元化创意传播方式为支撑,以传播效果检核为评价依据,构成全面的品牌管理系统,实现品牌传播的精准化,以科学手段管理品牌价值提升。
媒体新闻
“在浪潮看来,数字化转型包括三个方向:颠覆性创新,全渠道多接触点的客户体验,运营数字化、智能化。”浪潮集团执行总裁王兴山表示,其中运营数字化、智能化,是传统企业数字化转型的重点,也是管理会计发挥作用的重要领域。“大数据激发了企业高层的信息化需求,推动了技术与管理会计深度融合。这是中国铁塔的例子,它用信息...
手把手教您如何进行数据质量管理
需要洞察力、知识和信息来为运营、战术和战略决策过程提供信息。需要数据和信息来管理业务并增强业务流程,例如计费、客户接触点和履约。原始数据商业信息切实可行的见解数据应该是组织发展的基础。高管们不断寻求的转型见解可以通过数据质量实践来发现,该实践使高质量、值得信赖的信息随时可供需要它的业务用户使用。