消费者、店家都喊委屈,网购服务闹纠纷,听谁的?

而消费者主观认为服务效果不好，难以认定为是商家的责任，这种情况大多由于前期沟通过程中，双方对于服务效果未能达成明确约定导致。”陈阳建议，在线上购买服务过程中，双方应对服务的具体内容细致讨论，明确具体细节，最好由商家提供作品集或参考案例，由消费者进行选择，这有利于减少因沟通不畅造成的交付纠纷。“最好可...

【以案普法】“双十一”网购遇到商家“霸王条款”怎么办?

部分网络商家在购物详情页中约定卖家所在地法院管辖或约定只能通过仲裁解决纠纷等情形均属于“霸王条款”,这些约定在未与消费者协商一致的情况下,不当增加了消费者维权的时间成本、经济成本,属于排除或者限制消费者诉讼权利的不公平、不合理内容。消费者在购物时,除了关注价格,还应详细浏览商品页面信息,避免因忽视了商家...

网购零食到货后直接申请“仅退款”,商家起诉,法院判消费者退还货款

在一起网购纠纷案件中,消费者与商家因此发生争执,最终,法院判决该消费者将已成功“仅退款”的897元货款退还给商家。10月10日,九派新闻从江西赣州市中级人民法院获悉,近日,上述消费者在某电商平台购买了价值897元的零食,收到全部商品后的第二天,在没有和商家沟通商品售后问题的情况下,其以“少发、食用后身体不...

【案例警示】“双十一”网购遇到商家“霸王条款”怎么办?

部分网络商家在购物详情页中约定卖家所在地法院管辖或约定只能通过仲裁解决纠纷等情形均属于“霸王条款”,这些约定在未与消费者协商一致的情况下,不当增加了消费者维权的时间成本、经济成本,属于排除或者限制消费者诉讼权利的不公平、不合理内容。消费者在购物时,除了关注价格,还应详细浏览商品页面信息,避免因忽视了商家...

“仅退款”纠纷案件的裁判思路

而商家的货款及扣款等损失系第三方平台实施的法律行为所产生的,因此消费者与商家间已不具有直接的买卖合同或财产损害赔偿等法律关系,故商家对消费者提起诉讼要求赔付损失,属于被告主体不适格,应裁定驳回其起诉;若商家与第三方平台存在纠纷,可另案诉讼处理。目前,此种意见仅存于理论探讨之中,尚未有生效裁判文书持此种...

商家“消失”了,发生纠纷消费者该找谁?

如该分支机构系非法设立或未取得营业执照,纠纷发生时消费者只能依据法律规定以设立该分支机构的法人为被告,不能直接诉当地商家(www.e993.com)2024年11月18日。商家未注册登记,以其名义活动的人是被告2022年5月初,经朋友介绍,胡蝶与位于北京市海淀区的美丽瑜伽健身工作室签订了《瑜伽私人教练课程》,约定胡蝶在2022年5月至2023年5月间,可在瑜伽...

全国首例消费者起诉销售假冒“攀枝花芒果”案宣判:商家退款并赔偿...

4月3日上午,全国首例消费者起诉销售假冒“攀枝花芒果”案件,在四川省攀枝花市西区人民法院进行公开审理,并当庭宣判:商家用外地芒果冒充攀枝花芒果,其虚假宣传和销售行为对原告构成欺诈,判决退还消费者货款并赔偿500元。庭审现场法院查明,被告在某电商平台上经营一家水果店铺。2024年3月12日,原告在平台上与被告沟通,...

普法|网购这些“霸王条款”逐一破解

法官提示,部分网络商家在购物详情页中约定卖家所在地法院管辖或约定只能通过仲裁解决纠纷等情形均属于“霸王条款”,这些约定在未与消费者协商一致的情况下,不当增加了消费者维权的时间成本、经济成本,属于排除或者限制消费者诉讼权利的不公平、不合理内容。消费者在购物时,除了关注价格,还应详细浏览商品页面信息,避免因忽...

预付式消费纠纷司法解释向社会征求意见,消费者七日无理由退款

为正确审理预付式消费民事纠纷案件,保护消费者和经营者合法权益,最高人民法院6日发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(征求意见稿)》(以下简称《解释》)。《解释》提出,消费者可七日内无理由退款。《解释》首先明确了“持卡人作为原告”这一原则。实际中,预付卡付款人和实际持卡人也许并不...

20元引发的官司:“仅退款”平台秒同意,商家起诉平台获支持

电商平台委托诉讼代理人在法庭上表示,本案适用极速退款,在商品明显存在质量问题的情况下,电商平台有权采取部分退款的措施。上海一中院经审理认为,平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证,而是直接介入采取退款措施,侵犯了商家与消费者平等处理商品售后问题的权利。