预付式消费纠纷司法解释向社会征求意见,消费者七日无理由退款

预付式消费合同对消费者无理由退款作出对消费者更有利的约定的,按照约定处理。《解释》还规定,消费者享有对预付式消费合同的解除权等。《解释》对商家相关责任也作出规定,包括返还预付款责任、当事人赔偿损失责任等,并对退款利率、退款利息起算时间、赠送消费金额处理等做出明确规定。健身房跑路、美容效果不满意…...

消费者申请仅退款被起诉 法院判其退还货款 法院:以虚假理由申请仅...

法院认为,本案中,唐某以“未收到货”为由申请“仅退款”理由并不属实,其利用平台“仅退款”规则以虚假理由申请仅退款的行为违反诚信原则,在商家多次催告下仍拒绝退货,应视为同意保留案涉商品,法院对某公司要求唐某支付货款56.72元的主张依法予以支持。唐某在商家多次催告付款或退货后,仍置之不理,对纠纷的发生、...

2023年度安徽省ODR单位消费纠纷在线和解典型案例

孟先生向网店客服申请退货,但客服认为该次交易已超过七天无理由退货时间,且该商品的详情页也标明了燃气热水器的安装条件,拒绝了孟先生的退货申请。协商无果,孟先生投诉至芜湖市经开区市场监管局。为落实ODR企业消费维权第一责任,经开区市场监管局将该投诉转至XX企业ODR平台处理,并监督ODR企业开展和解。处理过程及...

京东回应引入“仅退款”称,自营商品2014年已支持

描述不符、包裹异常等问题情况下,京东将根据消费者的反馈、投诉、举报,可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后,有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

淘宝、京东调整售后处理规则 支持“仅退款”

起因是淘宝变更的《淘宝平台争议处理规则》于12月26日正式生效,调整的新规包括三条新内容,引起广泛热议的是第三条:有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。京东平台在12月18日到12月22日京东修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》中,同样出现了“新增退款不退货执行标准”“交易纠纷...

江苏省无锡市市场监督管理局2023年十大消费维权典型案例发布

二、无锡德庆家居建材有限公司锡沪路分公司无理由拒绝退货退款案案情简介2022年10月至2023年2月期间,无锡德庆家居建材有限公司锡沪路分公司在收取费用后未按照约定提供定制橱柜,且多次拖延交付并拒绝按合同约定退还货款(www.e993.com)2024年11月27日。梁溪区市场监管局书面要求当事人说明情况并参加投诉调解,但当事人在收到通知书后未作答复...

【以案说法】79岁大爷网购退款不退货,庭村联动诉前调解化纠纷

不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。原标题：《以案说法79岁大爷网购退款不退货，庭村联动诉前调解化纠纷》

海林市法院:网购退款不退货 诉前调解化纠纷

海林市法院:网购退款不退货诉前调解化纠纷网络购物已走进千家万户,“七天无理由退货”、“极速退款”等承诺保护了消费者合法权益。然而,现实中出现了个别消费者利用各种消费者保护机制,居然退款不退货,令商家苦不堪言。近日,某网络销售平台的商户,身在福建的卖家王某就通过网上立案,将买家李某诉至海林市法院。

线下实体店无理由退货知识问答

无理由退货经营者与消费者共同确认,双方协商确定返款方式,如协商不成,经营者按消费者原支付方式返还商品价款。经营者应当在承诺时限内退款。5.经营者对无理由退货商品应如何进行销售?对能够完全恢复到初始销售状态的无理由退货商品,经营者可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品,再次销...

【法官说法】 “购物节”过后,请收下这份网购维权指南!

7.消费者向客服人员个人账户付款,商家是否要承担退货退款责任?有证据证明是经营者工作人员引导消费者支付的,经营者要承担销售者责任。但注意网购应该选择安全的支付方式,使用正规支付渠道,不要轻信第三方支付链接或二维码,不宜轻易转账至客服人员私人账户,避免产生纠纷和资金安全隐患。