工信部公布电信服务投诉和不良信息举报热线:12381

央视新闻9月9日消息,工信部今天(9日)宣布,将把电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。据了解,工信部现有12300、12321和12381三条政务服务热线。其中,12300是全国电信用户申诉专用电话;12321是网络不良与垃圾信息举报服务电话;12381主要提供对外政务信息服务,负责受理并办理公众...

三季度电信服务质量通告:涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%

通信产业网讯日前,工信部发布2024年第三季度电信服务质量通告,2024年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.0%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%,涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

工信部此次大力推行整改，无疑是敲响了电信业长期顽疾的警钟。从复杂的套餐设计，到用户信息保护不当，再到电话营销的问题，日积月累，这些问题没解决，不仅电信企业的利益牵扯与日俱增，消费者的耐心也在一点点被耗尽。这一切并不是监管部门和运营商单方面能决定的。整改能否真正做到位，用户的参与和监督也是不可缺...

今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了

二、电信用户投诉申诉情况(一)电信用户申诉情况2024年第二季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.3%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49%,涉及网络、安全的申诉占比16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。图1...

工信部:2024年Q1涉及服务争议的电信用户申诉占比38.7%

飞象网讯(致新/文)4月29日消息,工信部近日发布2024年第一季度电信服务质量通告。2024年第一季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比38.7%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比44.9%,涉及网络、安全的申诉占比16.4%。图电信用户申诉情况在互联网信息服务投诉方面,2024年第一季度,互联网信息服务投诉平台收...

工信部发布2023年第四季度电信服务质量通告

近日,工业和信息化部发布《关于2023年第四季度电信服务质量的通告》,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍(www.e993.com)2024年11月17日。一、电信服务重点工作情况(一)提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业...

工信部发布电信服务质量通告 哪些申诉也让你感同身受?

9%，涉及网络质量和信息安全的申诉占比17.2%。通告还指出，在175家互联网企业中，有4家企业的投诉...

工业和信息化部关于2024年第二季度电信服务质量的通告

工信部信管函〔2024〕222号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下:一、电信服务重点工作情况(一)做好应急通信保障。贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神,印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通...

2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了

工信部通告来了工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。关于2023年第四季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕47号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第四季度电信服务有关...

工信部:第三季度333款不良APP被下架

中国消费者报北京讯(记者武晓莉)工业和信息化部日前发布的2024年第三季度电信服务通报显示,第三季度,不良手机应用有效投诉中,安全问题投诉占比近一半,333款APP被下架;长城宽带等企业用户投诉处理不达标;用户申诉涉及的移动转售企业的问题主要是用户停机销户争议。从用户申诉情况看,第三季度,全国电信用户申诉中服务争议...