大家有没有注意到,高铁逐渐“变味”了?背后究竟是何原因?

原因可能来自于高峰时段运力饱和,也可能源于少数乘客的不文明行为。对此,高铁部门将继续加强员工培训,提升他们的服务意识和技能,让每个人都有热情周到的服务态度。比如,加强对乘务员的情景模拟训练,以应对复杂情况。同时,我们也呼吁乘客共同维护良好乘车环境,文明出行。只有公司和乘客共同努力,服务质量才能真正提高。...

...安全与温暖——记中国国际航空股份有限公司浙江分公司客舱乘务...

同是乘务长的“和悦空乘组”组员孙梦黛介绍:“每一位‘和悦空乘组’组员都经过了严格的选拔和培训,具备高度的专业素养和应急处置的能力,每位组员面对这种突发状况,都能够迅速反应、冷静应对,确保旅客的安全。”“和悦空乘组”组员们专业且快速的应急处置能力源于日常坚持不懈的专业训练与无数次的情景模拟演练。在“和...

聚焦·春运背后|“绿巨人”上演“剧本杀”

“D738次值班员呼叫,第6车厢有乘客反映恶心、头晕、腹痛,初步怀疑是食物中毒,请求支援……”日前,一场别开生面的列车应急“剧本杀”在D738次“绿巨人”复兴号动车组列车上演。15名列车班组成员选定角色信息卡,结合工作实际,积极讨论交流,以沉浸式模拟演练的方式巩固学习了列车突发事件应急演练和处置流程。“立即启动...

高铁乘务员组团“剧本杀” 模拟防洪应急演练

湖北日报讯(通讯员高梦婷)4月17日,一场别开生面的列车防洪演练“剧本杀”在中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段0G6837列车上上演。11名职工选定角色信息卡,结合工作实际,积极讨论交流,以沉浸式模拟演练的方式巩固学习了汛期列车防洪知识和处置流程。演练前,该段组织职工进行防洪培训及考试,通过集中学习与自主学...

青岛公交乘务员比武亮绝活 英文报站成“标配”

大众网·海报新闻青岛11月12日讯(记者刘宇昕)“乘客您好,欢迎乘坐104路公交车,本车由台东发往流清河社区,一路行驶请您协助我做好车内的安全、卫生、服务工作,下一站是……”11月12日下午,青岛公交集团在市南巴士公司礼堂举办2019年“青岛巴士杯”乘务员业务技能比武。来自驾乘一线的优秀乘务员代表们亮绝活、显...

十堰荆州宜昌高铁一比一模型厂家(上课使用)

十堰荆州宜昌高铁一比一模型厂家（上课使用）实训课程主要包括，客舱内设施的认知，客舱的安全演习，乘务员的岗位训练，客舱餐饮服务，机内广播和内话操作的教学(www.e993.com)2024年11月11日。通过针对真实乘客进行模拟服务演练。通过学生们轮流扮演乘客和乘务员来进行实训，模拟真实情景，以便于更能了解不同乘客的特点，以及相应的处理方式。航空模拟...

坐高铁看中国|从驻港战士到高铁司机,冯剑坚的“飞驰人生”

从“门外汉”到高铁司机铁打的营盘流水的兵。2001年11月,入伍5年的冯剑坚结束了军营时光,回到地方等待分配。为了早日融入社会,他做过保安、当过刑警队汽车驾驶员,直到次年8月,双向选择后被上海机务段择优录用为一名机车乘务员,也就是火车司机。对26岁的冯剑坚来说,这是一个完全陌生的领域,段里比他小5岁的...

西成高铁开通三周年啦

乘务员给乘客送礼品接着是“时光隧道”环节,列车工作人员上演情景剧场,古云蜀道难,今朝天险变通途,模拟西成高铁开通两年对生活产生的变化。一位乘坐西成高铁的“老常客”李女士谈到,从十几个小时的绿皮火车到现在3小时的车程,见证了西成高铁从“蜀道难,难于上青天”到现在“云轨洞穿秦岭腰,飞铁箭击蜀川雕”的壮...

东航河北分公司岗位大练兵 尽显乘务员风采

讲到演员的情景模拟和临场演讲时,高总颇有感触,指出“空中乘务员”的含义要远远大于“空中服务员”,就掌握的航空安全知识、急救技能而言,空中乘中务员就是旅客的守护神,也是指挥官,大家不应该仅仅只局限于空中服务,作为乘务员掌握的安全知识、烹饪、美食、茶艺等等技能不仅仅用于工作,对自身也受益匪浅,希望乘务员能够...

情景模拟考察应变能力——直击南航空姐招募

第二个环节是模拟测试,7名选手被分成两组分别进行测试。第一组4人接到评委给出的模拟情景:假设各位选手是南航飞机上的乘务员,由于本次航班延误了起飞时间,机上有一名乘客抱怨很大,这时候作为乘务员的你该怎么处理?4名选手进过大约1分钟的讨论后,依次开始测试。笔者发现,4名选手都选择以道歉先开头,其中082号还找...