抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送
消费者需在24小时内自主呼叫平台运力,超时系统将自动取消售后。若消费者选择商家上门取件,商家同意申请后需在24小时内联系消费者协商上门时间,并安排三方配送人员在约定时间内上门取件。商家需在同意退货退款申请后24小时内上传退货物流信息(如:快递单号、即时配送单号)等,并在上传物流信息后的72小时内处理退款,逾期...
京东阿里物流破壁四连问:送货上门能否持续?顺丰蛋糕被抢?
南都记者留意到,京东物流在官宣接入淘天时强调其服务将保持一惯性:“淘宝天猫用户也将享受到京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务。”当提及服务体验的担忧,上述采用京东发货的淘宝商家对南都记者建议:“备注送货上门,不要放驿站或快递柜,一般都会放家门口。”有资深物流从业者对南都记者分析称,近年来...
京东阿里物流“拆墙”:送货上门能否持续?成本是否增加?
南都记者多方了解到,如果商家选择京东物流发货,App不会显示京东物流,而是显示其他快递;由于双方系统没打通,消费者付款后商家即便发货了,物流也会持续显示“待揽收”状态,消费者若申请无货退款,系统往往判定商家退款。为了规避这一麻烦,有的商家便会套诸如“京广快递”、“平安达腾飞”的快递马甲填京东物流单号,但客户...
一天拦下40万笔!频繁“仅退款”,会“触法”吗?
另一起发生在江西赣州的恶意“仅退款”中,小五在抖音平台购买零食后,以“少发、食用后身体不适”为由申请“已发货仅退款”,法院最终判决小五应当退还商家货款897元。魏俊杰提示,消费者在享受“仅退款”政策便利的同时,也应当严格遵守国家法律法规,秉持诚信原则进行购物。平台日均拦截超40万笔“仅退款”政策在...
电商退货,养肥了快递公司
居高不下的退换货增加了品牌商家的成本,不少商家都撑不住了。有网友爆料称,今年618期间,朋友的女装网店创下了1000万元左右的营业额,但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元,再刨除人工、投流费、快递包装等各项成本开支,预计亏损50万元到60万元,退货率也从最初预计的50%以下,最终飙到了80%。图源:...
双11大促伴随高退货率,顺丰、中通、极兔争抢这一领域?
亿豹网获悉,抖音正是顺丰所言占据极大市场份额的平台(www.e993.com)2024年10月25日。在双11等大促节点上,仅北京一个区域,抖音的退货量可以达到日均200万单。业内周知,抖音退货长期由顺丰与京东物流承接,今年以来在不少地方尝试切给通达系快递,但迫于各方因素,通达系快递承接的退货仍以淘系平台为主。
永久关闭?抖音重拳整治录播 微信淘宝打通!购物无需跳转丨电商大事
据悉,天猫商家可以有选择的以商品为单位提供该服务,在后台“自选快递模板设置”进行功能设定,设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制,部分地区暂不支持配置,地区范围设置页面会有详细显示。3淘宝日均拦截超40万不合理退款申请...
日均退货2000万单?今年双十一,快递才是最大的赢家!
为什么会有如此高的退货率?究其原因,还是如今的电商环境,退货太容易了!继拼多多率先推出“仅退款”售后机制后,从2023年开始,抖音、淘宝、京东等电商头部平台纷纷修改规则,效仿跟进,从2024年1月开始,“仅退款”已成为电商“标配”。“仅退款”本是一个改善网购体验,进一步保证消费者利益的机制,没想到最终却...
抖音电商双11全面升级消费者服务,加强产业带商家物流保障
同时,抖音电商全量推行“极速退”服务,提升消费者退款的体验。其中,“未发货极速退”支持未发货时0秒退款,无需商家审核;“在途极速退”,在物流异常停滞等非消费者责任场景下,支持运输途中0秒退款;“取件极速退”支持消费者寄出需退货商品后优先退款。截至目前,该服务已覆盖超82%的退款订单,消费者从申请售后到退款...
消费参考丨新帅重塑雀巢:中国市场不再是独立大区
10月17日,据新浪科技,淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等,助力商家在天猫双11降本提效,建立公平、有活力的电商生态。为减少不合理商品评价,淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年将减少265万条中差评。