国家市场监督管理总局

市场监管总局回复:市场监管部门作为《消费者权益保护法》的执法部门,依法履职,认真受理消费者投诉举报,大力开展消费教育引导和宣传工作,大力加强消费者权益保护执法,适时发布消费警示提示,提示预付费消费风险。对消费者预付款实施第三方管理,需要进一步完善预付式消费的相关立法,完善预付式消费管理的顶层制度设计。市场监管部...

为群众办实事!市市场监管局“接诉即办”见成效,及时向市民群众...

9月18日,市市场监管局受邀参加西安广播电视台《党风政风热线》节目,围绕“物业连万家”主题,宣传普及相关政策法规,介绍市场监管有关工作主要举措和取得的积极成效,并在接听现场热线期间受理了市民群众的咨询和投诉事项。节目结束后,市市场监管局“接诉即办”、迅速行动,对节目中收到的咨询和投诉逐一进行了了解核实和...

北京市市场监督管理局关于2023年逾期尚未支付中小企业款项的情况...

2023年,北京市市场监督管理局根据《北京市防范和化解拖欠中小企业账款专项行动方案》要求,并按照《北京市保障中小企业款项支付投诉处理办法》的有关规定,积极开展防范和化解拖欠中小企业账款工作。截止2023年12月31日,无逾期尚未支付中小企业款项的情况。特此说明。2024年3月28日...

广东省市场监督管理局关于12批次食品不合格情况的通告(2024年第27...

广东省市场监督管理局已要求辖区市场监管部门及时对不合格食品及其生产经营者进行调查处理,责令企业查清产品流向,采取下架、召回不合格产品等措施控制风险,分析原因进行整改。同时,要求辖区市场监管部门将相关情况记入生产经营者食品安全信用档案,按规定在监管部门网站上公开相关信息。食品安全消费提示:消费者应当通过正规可靠...

判例+点评|不是所有涉及价格和收费的投诉举报都属于市场监管局管辖

2020年6月24日,邗江市管局通过全国12315平台予以答复,以投诉事项不属于市场监督管理部门职责为由,决定不予受理。答复备注说明中载明:不在我局管辖范围内,已于2020年6月24日通过87880315拨打投诉举报人联系电话并告知。原告对不受理决定不服,诉至本院。根据机构改革,原扬州市物价局的价格监督检查相关职责划入扬州市...

一市民投诉山姆无果,市场监管局再发声

一市民投诉山姆无果,市场监管局再发声深圳市市场监管局表示,对于消费者提出的山姆全球购投诉,将实现接诉即办(www.e993.com)2024年11月29日。此前,一市民在山姆全球购遇到退货退款难题,投诉多次未果,引发广泛关注。相关部门强调,跨境电商交易涉及多个主体,监管难度大,但将推进落实“首接责任制”。

总局拟修改《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,增加“不得利用...

(一)增加一条,作为第六条:“向市场监督管理部门提出投诉举报,应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。”(二)第九条改为第十条,其中的第一款修改为:“投诉应当提供下列材料:“(一)投诉人的真实身份信息、电话号码、通讯地址;...

陕西省市场监督管理局消费维权监测(2024年第一季度)

陕西市场监管2024年第一季度,省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)受理投诉举报咨询共计349081件。其中投诉96676件、举报28743件、咨询223662件。办复334875件,办复率95.93%。为消费者挽回经济损失1428.76万元。一、投诉情况2024年第一季度,12315中心共受理投诉96676件。其中,商品类投诉48006件,服...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

被申请人:黄梅县市场监督管理局……申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关...

上海市市场监督管理局公布10起侵害消费者权益典型案例

执法人员进行了电话回复和慰问，消费者对上海市场监管部门的执法意识和专业素养连连称赞。06上海蓄麟实业有限公司、上海蜜蕊汽车租赁服务有限公司、上海散景文化传播有限公司等经营者商业混淆系列案案情简介：2023年8月，普陀区市场监督管理局根据举报线索对上海蓄麟实业有限公司、上海蜜蕊汽车租赁服务有限公司、上海散景文化...