“摸底”远程银行:行业组织联合机构研制行业标准 AI大模型+音视频...

交通银行(7.400,0.16,2.21%)金融科技部副总经理孙莉向记者透露,相比传统银行渠道,远程银行还具有交互界面更友好、服务范围更广泛等特点,提升了金融服务的普惠性与可得性。目前众多银行在理财、信贷、客服、风控、营销等领域正积极探索远程银行的应用创新。在上述趋势下,众多银行都在搭建全行级别的统一音视频中台,但要...

远程银行及音视频应用创新实践研讨会举行 华夏银行打造智慧+温度...

音视频场景的建设遵循了“三标准”原则,即场景准入标准、建设运营标准和风险防控标准。这些标准确保了业务的合规性、标准化和安全性。在华夏银行的业务场景中,音视频场景被广泛应用于账户及卡类业务、零售类业务和公司类业务等多个领域,特别是为老年客户及聋哑人士打造了“一键呼叫”和“手语视频”等普惠便捷、高效...

14家上市银行远程银行有新进展,AI时代客户服务迎智能化新命题

不仅具备实时音视频、即时通讯、视频直播、视频点播，视频存储管理等音视频的基础能力，而且结合人工智能自研了种类丰富、灵活多变的金融数字化视频组件工具箱，实现业务流和音频流的双耦合，支持音视频应用快速落地。大模型提升客户服务智能化水平在实时音视频互动技术之外，近年来大模型浪潮大幅提升了远程银行的服务能力。

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能...

不仅具备实时音视频、即时通讯、视频直播、视频点播，视频存储管理等音视频的基础能力，而且结合人工智能自研了种类丰富、灵活多变的金融数字化视频组件工具箱，实现业务流和音频流的双耦合，支持音视频应用快速落地。大模型提升客户服务智能化水平在实时音视频互动技术之外，近年来大模型浪潮大幅提升了远程银行的服务能力。

中关村科金远程视频银行系统应实践解析

数据显示,远程视频银行产业规模将实现跨越式增长,在2024年达到55.3亿元。远程视频银行作为金融科技的创新应用,巧妙融合了“线上”的便捷性与“线下”的体验感,成为金融服务新方式,为业务办理开辟了新路径。尤其在零售银行的数字化转型进程中,其推动作用日益凸显。

14家上市银行远程银行有新进展!

以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能,强化语音导航机器人智能分流能力等;交通银行则是在“云上交行”,运用生物识别、智能语音、图像识别等技术推动业务流程再造优化,实现客户身份远程核实,提升部分贷款产品核实效率,在反洗钱、反电诈领域试点AI解决方案,增强风险防控能力,并应用虚拟数字人技术提供全天候...

中银协:银行业客服中心与远程银行提供视频服务比例已升至近六成

新京报贝壳财经讯(记者黄鑫宇)7月22日,中国银行业协会(即“中银协”)发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(下称《报告》)显示,据不完全统计,截至2023年末,一方面银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;另一方面银行业客服中心与远程银行提供视频服务的比例,已从2020年时的32%,升至...

上海银行申请远程视频银行对客服务中断问题解决方案专利,保证了...

专利摘要显示,本发明公开了远程视频银行对客服务中断问题解决方案,属于远程视频银行服务领域,包括建立冗余的网络连接,当主网络连接出现故障时,自动切换到备用网络连接;设置设备备份机制,当主设备出现故障时,自动切换到备用设备进行服务;建立实时监控和故障预警系统,对网络连接和设备的运行状态进行实时监控,一旦发现异常,立即...

东莞银行:订单作业模式下的远程视频银行建设

4、降低业务风险全过程录音录像支持设备业务远程视频见证,加强面签流程合规性,结合人脸识别、短信认证等技术应用,提升风险防控能力。七、经验总结1、建立运营作业体系:建立完善的远程作业体系,充分统筹及调度资源,使远程服务更高效、更智能。2、顶层架构设计:远程视频银行由多个系统模块组成,包括音视频通话、身份验证...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023...

四、坚持深化改革,强化组织建设和风险防范,为高质量发展提供新动能2023年,客服中心与远程银行持续推进组织变革,提升服务能力,完善资源配置,优化人才培养模式,全方位打造与新质生产力发展相匹配的新型人才队伍,为远程银行高质量发展提供新动能。同时,客服中心与远程银行坚持从实际出发,建立健全制度体系,全面筑牢远程银行风...