手语专席、视频客服……中国移动为杭州亚残运会提供贴心热线服务
与此同时,亚残运会期间中国移动还为1258088热线设置英语坐席,并在10086客服热线提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;中国移动网站、中国移动APP在线客服界面将布放在线英文人工服务入口,为国际友人提供多场景多语种服务。1258088英语专席服务中国移动10086工作人员表示:“我们在传统热线服务听说基础上,通过5G视频客服提供...
中国移动10086:多语种专席架起“一带一路”沟通“心”桥梁
蒙古国客户来到内蒙古呼和浩特市经商考察,因为所在地没有无线网,导致流量消耗较快,费用太高,且自己看不懂汉字,不会用手机营业厅办理业务,拨打蒙语客服寻求帮助,询问有什么办法解决这个问题,蒙语专席人员了解情况后推荐了合适的短期套餐,解决客户短期使用流量的问题,得到蒙古国来访客户高度赞扬。越南语:从专项服务升级至...
安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升服务十条举措》
中国移动安徽公司不断推进信息无障碍建设工作,持续优化中国移动APP适老功能,放大字体、简化操作,提供语音播报,开通适老版安全服务专区,增强电信反诈能力;10086客服热线面向60岁以上客户提供“直入人工”和“敬老专席”服务,提供双向可见的视频客服,截至目前已可提供60项视频客服业务,为银发用户提供“可视、温暖”的“面对...
...助力吉林全面振兴率先实现新突破 ”517系列报道一:吉林移动让...
此外,吉林移动在2020年5月率先引入了互联网视频客服和5G视频客服功能,有效解决了传统热线无法直观查看用户家中设备状况的问题。其中互联网视频客服是利用互联网视频通话技术,将传统热线通话与互联网视频进行了融合。在用户不支持5G视频客服或用户直接通过互联网渠道请求帮助时,可直接通过互联网视频通话的方式实时对用户家中...
心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境
通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。“我就喜欢在家上网追剧。以前,网络故障了,我什么都不懂,要等儿子下班了处理。现在我拨一个10086电话,客服人员就能帮我了,省去了很多麻烦。”张阿姨说。据了解,浙江移动一直致力于打造舒心、贴心、暖心有温度的服务。除了...
浙江移动智慧服务点亮315消费者日
“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,并全面启用‘5G视频客服’,目前月均视频服务量高达10万余次,方便了众多用户,也满足了一键面对面解决宽带故障的需求(www.e993.com)2024年9月8日。”工作人员表示。
“四零双优”完美护航,中国移动圆满完成杭州亚运会保障
亚运会期间,中国移动开通亚运视频客服专席。客户直接拨打热线号码即可接入视频客服,服务人员可以实时在线指导家宽视频排障、亚运卡、国际漫游设置等操作,还能结合图片、视频的形式进行图文并茂的介绍。亚运会期间,中国移动提供多场景的多语种服务,10086客服热线提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;中国移动网站、中国移动AP...
天津移动适老化服务献礼“银发”客户
在中国移动营业厅内,老人们用得惯的传统服务一直都在。为了让老年客户可以轻松自在、安心舒适地办理业务,营业厅设立“爱心座椅”,统一摆放“敬老专席”标识桌牌,配备了老花镜、放大镜等便捷服务设施,提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式,全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作,并提供现金、银联POS...
惠民利民,东莞移动打造“心级服务”点亮“数智生活”
视频客服,助老沟通“面对面”“阿姨,您把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯工作状况。”在持续保持10086、营业厅优质服务的基础上,东莞移动上线了5G视频客服,通过5G视频客服,在几分钟内就为不便出门的老人排查出了故障,解决了她的宽带网络问题。以数智服务为驱动,东莞移动将传统热线客服与5G网络相结合,以“看...
中国移动六大服务举措助力亚运更精彩
亚运客户,推出专属服务。在营业厅、移动热线等服务触点设置亚运专席,优先为亚运客户、重保客户提供专属台席、优先服务、问题快速响应等高质量的专属服务保障。多语客服,确保畅享服务。做好多语种服务保障,移动热线在亚运会、亚残运会开闭幕期间提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;其余服务保障期间,提供热线IVR英文自助...