静安区召开“12345”市民服务热线工作专题会
为进一步提升热线办理实效,提高市民诉求实际解决率和满意度,10月12日,静安区召开“12345”市民服务热线工作专题会,对热线工作进行再分析、再部署。副区长李震出席并讲话,区纪委监委以及各承办单位相关负责人参加会议。会上,区城运中心通报了2024年考核年度前10个月份“12345”市民服务热线办理情况。区市场监管局、区...
河北蠡县:12345接诉即办服务民生“零距离”
近日,河北省蠡县大百尺镇南玉田村村民李女士向12345热线致电,感谢工作人员为其远程办理了城乡居民暂停参保业务。据了解,李女士目前在北京工作,需要把之前在蠡县大百尺镇南玉田村办理的城乡居民医疗保险办理暂停,才能在现在的工作单位办理职工医疗保险。李女士尝试在国家医保服务平台APP自行注册办理,但始终无法办理成功,...
37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
10月11日,北京12345市民热线服务中心,工作人员在热线值班台接听电话。中青报·中青网记者张艺/摄
高质量发展调研行|北京12345热线 4.8分钟录入一件工单
“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”10月11日,当北青报记者来到北京市市民热线服务中心九层话务大厅时,这样的对话当天已经突破了4万余次。750个座席,7×24小时在线,热线的这一头是企业群众的急难愁盼,那一头则是随时应答的各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位。随着北京市接诉即...
济南起步区孙耿街道12345热线工作站探索创新机制:一套来自基层的...
每两周的热线调度会更是针对重点、难点工单协商、集中攻克,效果显著,这也为热点工单研判和靠前服务提供了“智囊”保障。“越是学习,越能够发现业务上的不足。我觉得12345工作担子很重,但能够为老百姓传达民意、解决问题很有价值感,是一项非常有意义的工作。”孙耿街道热线办公室工作人员说。
改革!长沙市12345成建制划转至市委社会工作部
8月29日下午,长沙市12345政务热线中心工作移交会召开,市12345政务热线中心将由市行政审批服务局成建制划转至市委社会工作部(www.e993.com)2024年10月17日。据悉,市12345政务热线自2013年12月设立开通以来,立足打造全市政务服务“总客服”,已全面完成全市各级各部门58条非紧急类服务热线归并整合,建立与110等紧急热线的突发事项联动处置机制,实现“...
石首“12345”工作法推动“三资”问题清零
今年以来,石首市财政局通过“一个统领、两级包保、三项审计、四个明确、五大聚焦”的“12345”工作法,超常规纵深推进该市农村集体“三资”管理突出问题专项整治工作,实施靶向监管,精准发现问题,协同推动问题整改清零。截至目前,石首通过专项整治共发现问题总数510人,已整改342个,移送问题线索49个,新建制度13份,追缴...
12345热线4.8分钟录入一件工单
目前,通过智能来电意图识别、智能分类推荐、智能地址标准化等技术手段,辅助北京12345热线1710名话务员受理来电工作,累计提供1800余万次智能推荐,工单录入速度由7.2分钟/件提升到4.8分钟/件,缩短33%,显著提升座席来电受理效率。每年办理企业群众诉求超千万件,市民热线服务中心也在接诉即办中积累了大量的民生数据。如何...
安徽省滁州市市场监管局工作人员一刻钟办结12345热线工单
经了解,陶女士与爱人原本在黄山市某餐饮单位工作,现更换新的工作单位为滁州市某学校食堂,导致二人在餐饮服务“两库一平台”的账户无法正常培训考核,被新工作单位的领导催得较紧,一时不知如何解决,便拨打12345热线求助。工单最终被分派给餐饮服务监管科徐某处置。
商都县探索创新“12345”工作法推动“三项工作”一体推进整体落实...
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