惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与人工客服的技能特征做了适配,让善于解决此类问题的客服人员接听投诉、排障等复杂话务;让效率高的客服人员接听查话费、退订业务等简单的话务,让合适的客服人员适配合适的客服,为客户提供高效率、高质量的10086人工服务。在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:短片看完了,我们先来看看外卖员的困惑,铁塔换电的服务群体主要针对外卖骑手,王舍人街道冷水沟附近,长期以来都是大量外卖骑手租房居住的地方,他们日常工作也很辛苦,又想多挣点钱,但是又出现了一个问题,就是换电不方便,附近没有换电柜,外卖骑手希望就近就能换电柜。针对他们的需求,石总,咱们公司有没有相应...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我反复投诉了三次,最后压力给到本地对接的客户经理,客户经理上门来帮我处理了单子”。根据评论区里用户的分享,代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示,代办客服会指导用户接电话的话术,有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说...

心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境

除了营业厅、10086热线以外,还提供在线客服、视频客服、手机营业厅APP、微管家等多种形式的服务能力,不论何时何地、客户在什么场景下,都可以便捷查询话费、办理业务。目前,中国移动浙江公司联手中国移动在线营销服务浙江分中心,在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按...

10086客服工作怎么样?

一、负责外呼工作:营销类:工作内容大致为,通过电脑分配的随机号码,通过外呼软件对外拨打,然后按照公司规定的外呼脚本,对目标号码进行拨打电话,推荐业务,他们有电话拨打时长有效率考核,和业务推荐成功量和成功率考核。服务类:主要解决用户的各类投诉,记录后,通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松,但得忍受客户抱怨...

10086客服坚守心级服务初心 用优质服务践行客户至上

疫情以来,中国移动10086客服员工充分发挥央企责任与担当,在遵循中国移动加强自我疫情防护的倡议同时,很多小伙伴们在居家工作之余,还积极投身社区服务(www.e993.com)2024年11月25日。“优质的服务不光需要我们个人的努力,更要感谢中国移动的强力支撑,给了我们更多的服务抓手和解决问题的渠道,是我们对抗疫情,开展工作时最坚实的后盾。”每次问到孙佳宾...

当10086遇上超清视话,移动5G视频客服让 “好声音”也“看得见”

移动客服利用超清视话进行远程排障记者了解到,帮助孔倩远程解决故障的正是移动5G视频客服中的工作人员。该服务依托移动的超清视话技术,以超低时延、高清画质、不占流量的众多优势,通过远程视频的方式让每一根网线都清晰可见,让每一道指令都清楚到位,从而让远程排障等服务更快速、更精准。声画一体&同屏互动业务展示...

她们让服务更有温度!走进中国移动在线营销服务中心了解10086客服

我的任务就是让“服务不掉线”“作为一名在线客服，我日常要处理中国移动APP、北京移动APP、移动花卡公众号、支付宝等十多个渠道的线上客服工作。”刘蕾告诉记者，自从中国移动在线营销服务中心构建了以中国移动APP、10086微信公众号和支付宝生活号为核心的线上服务体系后，她的工作就是每天在这些平台上处理来自不同...

中国移动晒客服小姐姐旧照:那时候10086还是1860!

PConline资讯12月3日消息今日下午,中国移动晒出了一组“过去的照片”,展示了以往“客服小姐姐”的工作状态。照片中“大块”的显示器、蓝色工作服等展示了照片的年代感。除了晒出照片之外,中国移动还提到了大家所熟悉的“10086”。不过,对于“10086”,大家可能也许不是那么熟悉。

洛阳开始招10086客服啦!这可能是史上最真诚的招聘

洛阳开始招10086客服啦!首先坦白,虽然是给移动干活的,但这个工作看起来没有那么华丽:一、需要普通话标准、声音甜美、年龄18-35岁。二、本次招聘不是移动公司的直接招聘,属于外包公司招聘。三、有夜班要上(23点前下班),高中、中专或以上学历有毕业证,需要会简单电脑操作。