多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚:“送货上门”成问题!

面对质疑，各大快递公司纷纷回应。极兔客服称，用户可通过小程序设置“收货偏好”，投诉后会反馈到站点处理。圆通客服则建议在地址备注中明确要求“送货上门”。申通客服进一步强调，未与收件人沟通便放驿站是违规行为，派件员必须送达详细地址。但有快递员透露，部分网点对送货上门的考核标准非常苛刻，例如未送货上门可能...

欠薪仨月,讨薪时发现“申通快递六顺分公司”变“申顺货运”?

孙英称,2023年7月10日,她经人介绍,来到申通快递位于哈市香坊区五叙街58号的六顺分公司网点工作,岗位是坐店客服。“我去上班的时候,双方口头约定月薪是3500元,每月休息4天。工资通过微信转账或支付宝转账的形式支付。”孙英称,在职期间,她“垫付”了3千余元的充值钱、理赔款,加上一直没收到三个月工资,网点一...

申通仓库爆仓,快递小哥:“干一单才1块钱,谁还想送快递?”

投诉无门的我万分气馁,正打算去邮政局网站继续投诉时,看到了这样一则新闻——《申通快递上海多个网点“爆仓”,需1周处理积压件》。经朋友点拨,这一次我通过申通宝山总机转至下单,联系上了人工客服。客服态度很好:“对不起,因为最近人手紧缺,快递来不及配送,您的快递我会催促尽快配送的。”以下为我和客服的对话:...

申通快递2023年年度董事会经营评述

多官方渠道进行技术合作,满足不同客户的服务习惯,帮助网点自动化服务更多的客户,通过搭建一个又一个的业务场景自动化服务不断完善这错综复杂的申通智能售后网络,让申通客服迈向2.0智能时代。6、加强人才激励和培养,凝聚团队战斗力为了凝聚核心骨干、增强员工信心、加强公司目标与个人目标绑定以及推动公司长远可持续发展,...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

这种趋势下，人工客服成了“奢侈品”——要么根本找不到，要么需要排队等待。一位网友吐槽，自己给某快递公司打电话，希望能够更改派送时间和地址，AI客服反复提示“需下载APP”，而转人工要等待70分钟，“客服本是为消费者解决问题的，现在却净给消费者添麻烦!”人工智能也可能是“智障”只会让消费者“消消气”“...

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求(www.e993.com)2024年11月24日。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

多家快递公司辟谣春节将停运 春节期间寄快递还需注意什么?

选择正规的快递公司，避免被黑心快递坑骗，可以通过官方网站、客服电话、公众号等渠道查询快递公司的真实信息和服务范围。妥善包装快递物品，避免在运输过程中受到损坏，尤其是易碎品、液体、食品等，要注意加固和隔离，防止破损和渗漏。准确填写收寄件人的信息，包括姓名、电话、地址等，避免出现快递丢失或者错送的情况，...

...客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

客服岗前工作细节(指标考核+工作内容+售中后)-干货必读篇

服务是非常重要的一项,主要通过服务监督,就是聊天记录抽查,和客户的评价反馈,以及同事的监督提交来进行。1.每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看2.每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。

商家必看 | 淘宝店铺运营必备的客服工作技巧,建议收藏!

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