售后客服外包人员需要满足什么条件?

在售后客服工作中,产品知识的精通程度决定服务质量。产品知识是客服人员的关键武器,若不熟悉产品,打字再快也无法应对客户多样的问题。电商客户背景不同,问题涉及产品各方面,只有对产品了如指掌,客服人员才能应对自如。熟悉产品知识后,客服人员能根据客户情况灵活回答和解决问题,对产品功能特性、使用方法、常见故障、维修...

好服务助力高转化,电商作者借「达人客服」沉淀更多流量

在这些流程里,「达人客服」的角色至关重要:它既是电商作者与用户高效沟通的桥梁,为粉丝带来更好的购物体验;也是电商作者的经营助推器,帮助团队潜移默化提升各方面能力。借助「达人客服」工具,团队能快速定位并解决问题,有效避免用户流失,维护了自身和品牌的口碑;同时,客服工作效率的提升,也帮助团队省下更多精力投入内...

客服

智能客服:看环球易购如何解决“时差、语言、人员”三大跨境客服难题谈到智能客服,你会想到什么?你是否会有这样的疑惑:它能理解人类的语言吗?环球易购·2019-08-23干货跨境电商客服必须get√的技能编者按对于巴西物流是速卖通众多卖家所关注的重要事项,其中客服的技巧对于巴西物流的改善有着很大的作用。

【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:①从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回...

大学生仅退款被拒骂客服一小时后续:客服要求学生道歉,学校回应

近日，电商工作人员与女大学生的纠纷引爆网络据悉，山西大同大学一位女生于9月13日在店内购买红枣，17日取货。然而，在9月23日晚，这位女生突然指责红枣外包装袋损坏，仅要求退款，但客服坚持要求退货。令人震惊的是，该女生随后对商家客服进行了侮辱性的言论攻击。视频展示了与这名不良同学的聊天记录，用四个字来...

淘宝客服工作怎么找

1.**官方招聘平台**:淘宝官方网站及其合作伙伴网站会发布大量客服岗位招聘信息,这是最直接且可靠的途径(www.e993.com)2024年11月9日。2.**招聘网站**:如前程无忧、智联招聘等综合性招聘网站,以及BOSS直聘等专注于互联网行业的招聘平台,也是寻找淘宝客服工作的好去处。3.**社交媒体与社群**:微博、微信、QQ群等社交媒体平台上,常有商家...

反诈宣传“四必”工作规范 | 冒充电商物流客服类

一是冒充淘宝、天猫、京东、抖音、快手、拼多多等电商平台客服或者物流快递企业客服,谎称被害人网购商品出现问题,以退款、理赔、退税等为由,诱导被害人私下添加“理赔客服”微信、QQ或在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息对受害人实施诈骗。

快手电商升级一站式客服平台“快语” 提升用户满意度和商家经营效率

作为快手电商的一站式客服平台,“快语客服工作台”首次对外展示官方IP形象“快语”,其整体形象为卡通机器人,以蓝、白、黄作为主色,面部以“智能显示屏”的造型体现客服的智能化,头顶以“闪电”的造型传递快速响应的服务理念。快手电商商家可通过快语官网、商家客服工作台PC端、快手小店客户端等途径完成“快语”应用...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

|一周电商大事件1、今日开始“整顿客服”!《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更7月16日消息,为进一步提升消费者的服务体验,淘宝将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。此次规则变更于2024年7月15日公示,于2024年7月22日起逐步生效。

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

据介绍，该“电商团队”由余某、余某某、吴某三人创办，租赁场地后招募了一批客服，主要从事“来料加工”行当。所谓“料子”其实就是“网络爬虫”获取的一套包含联系方式、姓名、家庭住址的公民个人信息，该套信息的真实性有待进一步核实。这时，“电商团队”客服就会按照固定“话术”，冒充“电商联盟”“电商商会”等...