关于加强银行代理保险业务合规管理的通知

(十七)银行业金融机构应督促保险公司加强客户回访工作。对于保险期间为一年期以上(不含一年期)的银行代理保险新单,保险公司应在犹豫期内对投保人进行100%回访。回访内容包括但不限于以下内容:1、是否清楚自己所购买的产品是保险产品,是否收到保单以及保险条款;2、代理销售人员是否主动出示保险条款、产品说明书和投保...

平安人寿天津分公司知识科普:买保险为什么要进行双录和回访?

回访是对保险销售人员销售行为是否规范的再监督,也是保护消费者权益的一道重要屏障。案例启示:1、消费者在购买保险时,应充分了解自身的保障需求和风险承受能力。在录音录像、保单回访时认真听取工作人员陈述讲解并如实回答,如对条款存在疑问,可要求工作人员进行解释说明。2、消费者购买一年期以上的保险产品并收到保险...

拿保单变更当幌子引客 卖保险的为何专盯老年人

⑤售后回访认真作答。合同订立后，保险公司通常会进行回访。实践中，一些投保人往往忽视甚至不愿意配合回访。其实，通过回访投保人可以更好了解自己购买的保险产品，运用得当能够有效避免信息错误、退保损失等产生的纠纷。在接到保险公司的回访电话时，投保人要根据自己的情况如实作答，一旦产生纠纷，这些回答都将成为证据。

调查|保险推销,为啥总爱盯着老年人?

投保人购买保险后,应充分利用犹豫期了解保险合同内容,通过官方客服电话或柜面咨询不清楚的保险条款,老人要多与家人沟通。一旦发现不符合投保预期,尽早在犹豫期内与保险公司解除合同。但要注意,并非所有保险产品都有犹豫期,是否设置犹豫期及犹豫期的天数还要看合同条款约定。

新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

新华保险积极贯彻落实监管部门要求,牢固树立以人民为中心的价值取向,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,在“3·15”期间全新发布2024年客户服务十大承诺,并在全系统范围内开展承诺践诺活动,让诚实守信成为全体员工的自觉遵循,共同营造和谐健康的金融消费环境,为金融业高质量发展贡献力量。

专门针对中老年人的“退保陷阱” 小心失了钱财又少了保障

李先生顺着所谓客服人员提供的地址来到了某客服中心，并将手机提供给工作人员进行退保操作并且重新购买新的保险理财产品，对方声称以后李先生每月都能收到2400元的返利(www.e993.com)2024年10月31日。然而这笔钱只返了两个月就停止了，这时候李先生才发现这25万元根本没有购买保险，而这家所谓的客服中心也失联了。涉案公司变更地址失联警方展开调查...

警方提醒:小心专门针对中老年人的“代理退保”诈骗_河北新闻网

李先生顺着所谓客服人员提供的地址来到了某客服中心,并将手机提供给工作人员进行退保操作并且重新购买新的保险理财产品,对方声称以后李先生每月都能收到2400元的返利。然而这笔钱只返了两个月就停止了,这时候李先生才发现这25万元根本没有购买保险,而这家所谓的客服中心也失联了。

中关村科金助力某大型保险机构,建立智能回访体系,保障客户财产安全

根据银保监会的监管要求,对投保人开展回访工作是保险公司的义务。尤其是在客户购买完保险产品后,进行新契约回访,向客户解读重点和风险提示,再次提醒...

你接到的保险回访电话,可能早已是AI机器人

相信接到过保险公司车险客服电话的朋友,对这段对话都不会感到陌生。这是中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)客服人员拨打的一通车险结案回访电话。与以往不同的是,跟客户对话的,并非人工客服,而是智能机器人,她的名字叫“小慧”。从体验来看,“小慧”能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容...

给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了

在太平保险的客服工作,主要分成两类,一类是呼入,即回答咨询类问题;一类是呼出,比如客户满意度调查,或者监管要求保险类公司做的防销售误导调查等。在保险行业,监管回访是监管部门要求必须做的,以寿险为例,在出保单后7天内必须跟客户打电话,询问是否是其本人意愿,以防止销售误导。