作为一个优秀的电商客服,应该具备哪些技能?

客服是电商业务中不可或缺的关键环节,是连接商家和消费者的关键纽带。优秀的客服,除了拥有扎实的专业知识外,还需具备一系列软技能,这些能力如同桥梁,连接着公司与客户,构建起信任的基石。那么一个优秀的客服需要具备什么样的能力呢?赶紧收藏~一、沟通交流技能1、良好的语言表达能力文字沟通清晰:在电商平台上...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能...

电商平台回应莫名奇妙开通“先用后付”;腾讯辟谣2万多名员工将...

淘宝客服表示,先用后付是针对信用记录较好的用户提供的专属权益,支持0元先下单,确认收货后再付款,若不希望使用“先用后付”,可以设置关闭。但对于开通这一功能时是否会告知消费者,客服表示,使用时会有提示,若设置了免密支付可能会出现在付款页面未输入密码就直接使用“先用后付”的情况。京东客服回应,先享后付...

淘宝客服工作怎么找

淘宝客服主要负责解答顾客咨询、处理订单问题、解决售后纠纷等。因此,良好的沟通能力、耐心细致的服务态度以及一定的产品知识是必备条件。同时,熟悉淘宝平台操作规则也是加分项。**二、多渠道搜索招聘信息**1.**官方招聘平台**:淘宝官方网站及其合作伙伴网站会发布大量客服岗位招聘信息,这是最直接且可靠的途径。2....

电商客服被女大学生后台辱骂近1小时,要求学生道歉!学校回应!

近日，电商工作人员与女大学生的纠纷引爆网络据悉，山西大同大学一位女生于9月13日在店内购买红枣，17日取货。然而，在9月23日晚，这位女生突然指责红枣外包装袋损坏，仅要求退款，但客服坚持要求退货。令人震惊的是，该女生随后对商家客服进行了侮辱性的言论攻击。视频展示了与这名不良同学的聊天记录，用四个字来...

快手电商升级一站式客服平台“快语” 提升用户满意度和商家经营效率

作为快手电商的一站式客服平台,“快语客服工作台”首次对外展示官方IP形象“快语”,其整体形象为卡通机器人,以蓝、白、黄作为主色,面部以“智能显示屏”的造型体现客服的智能化,头顶以“闪电”的造型传递快速响应的服务理念(www.e993.com)2024年11月29日。快手电商商家可通过快语官网、商家客服工作台PC端、快手小店客户端等途径完成“快语”应用...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件1、今日开始“整顿客服”!《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更7月16日消息,为进一步提升消费者的服务体验,淘宝将对《淘宝网关于违背承诺实施细则》等相关规定进行调整。此次规则变更于2024年7月15日公示,于2024年7月22日起逐步生效。

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

据介绍,该“电商团队”由余某、余某某、吴某三人创办,租赁场地后招募了一批客服,主要从事“来料加工”行当。所谓“料子”其实就是“网络爬虫”获取的一套包含联系方式、姓名、家庭住址的公民个人信息,该套信息的真实性有待进一步核实。这时,“电商团队”客服就会按照固定“话术”,冒充“电商联盟”“电商商会”等身份...

抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!

为了帮助达人更好地服务用户,抖音电商上线了「达人客服」功能,在「商家客服」和「平台客服」之外,用户还可以通过达人自有的客服团队,进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询,达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等,提供一站式解决方案和一条龙服务。用户找到「达人客服」入口的具体操作方式如下:...

“客服”来电主动要赔付,小心有诈!

当派出所工作人员敲开钱某家的门时，钱某一脸惊愕，手上拿着的手机还与诈骗分子保持着通话……经询问得知，钱某接到了自称是某电商平台客服的电话，“客服”询问钱某是否曾在某购物平台上买过一台微波炉，钱某经核对订单后确认无误，便对“客服”的身份再无质疑。“客服”称此批次生产的微波炉被发现存在质检...