申通快递2023年年度董事会经营评述

快递服务业务主要分为揽收、中转和派送三个环节,以及全流程的快递信息服务。(五)公司主要经营情况2023年,公司秉承“正道经营、长期主义”的发展理念,坚定“打造中国体验领先的经济型快递”的战略目标,坚持“业务规模、服务体验及利润”三驾马车并驾齐驱、均衡发展的经营策略,通过持续投入基础设施建设,全面落实精细化...

无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

根本关注不到消费者的真正需求。”陈先生说,自己有一次购物时给客服说指定发送申通快递,对方飞速回复“好的,为您发送申通”,自己又说“因为圆通收不到”,对方竟又回复“好的,为您发送圆通”,接下来不论发什么信息都显示“未读”状态。

“春节不打烊”集体官宣 ——顺丰、圆通、申通等快递企业又有新...

申通快递客服支撑体系24小时在线申通快递率先官宣“春节不打烊”,并提前预测了春节期间的业务量,制定好人员留守、运力调配和应急保障计划,确保有足够的资源应对消费者需求。2月7日到12日春节期间,全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。

申通快递:公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集...

公司回答表示,您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同时还可以帮助人工...

申通快递最大客服中心落户江西吉安

吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。申通在杭州、南宁、吉安三地客服中心的背后，是统一的数智化共享客服系统，为网点提供直营式服务保障。三...

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

“该系统具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力,实现绝大多数问题无需人工介入,解放人工客服工作量,帮助网点客服效能提升50%以上(www.e993.com)2024年12月18日。”“申小蜜”主创人员英岚介绍。申通快递在青浦区开设13家末端网点,其中申通快递重固开发区公司网点较早尝鲜使用,“由于采用了‘申小蜜’,虽然网点发货量增加超过20%,且疫情期间...

客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”

“申小蜜”的问世，意味着申通快递网点客服也一跃进入智能时代，“这是申通客服数字化转型的重要里程牌。”申通快递产品技术中心负责人柏敏认为，未来智能化的客服系统将为申通的网点、商家用户提供更高质量客户服务。本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，...

投资者提问:请问申通快递有自己的网点智能客服机器人聊天系统吗...

董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您的关注,公司自主研发的申小蜜机器人,是专门为网点客服打造的集商家管理、售后问题件服务等于一体的智能客服工作台。该产品核心能力是智能收单,具备智能语义识别、灵活回复话术、自动登记服务单的功能;同时具备智能跟单功能,可实现自动工单留言、自动拦截退改、关联实操自动关单,同...

申通快递7月快递收入增长7.29% 最大规模客服中心在江西吉安揭牌

上证报中国证券网讯申通快递8月19日发布公告,公司7月份快递服务业务收入30.98亿元,同比增长7.29%。同时,公司官方微信消息显示,8月18日上午8点,申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心,中心场地规模超3000平方米,坐席超600个,是申通...

投资者提问:董秘您好,建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一...

董秘您好,建议申通快递(9.970,-0.21,-2.06%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!