点赞!圆通残疾人客服袁婕荣获杭州市“最美快递员”
9月25日,杭州市第四届“最美快递员”评选结果揭晓,圆通速递浙江助残基地客服专员袁婕从众多候选人中脱颖而出,获此殊荣。袁婕出生时因难产导致脑瘫,从小就行动不便,说话也受到影响。她在求职过程中屡屡碰壁,直到2022年通过圆通与中国残联合作的“圆梦行动”项目,找到了人生的第一份工作。入职后,她不畏困难,努...
圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
在和平分公司的帮助下,他们还制定了SOP(标准操作流程),新入职的员工,也能轻松上手,快速掌握“易通”的使用方法,运用到店铺的日常运营工作中。烽先生提到,在“易通”众多的便捷功能中,有三个让他印象尤其深刻:首先是“专属客服群”,烽先生回忆,以往商品发货遇到问题,都得先与快递公司的客服针对问题运单进行沟通,...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
圆通员工自曝工资收入明细,网友说:低得心寒,太低了
第四位是圆通的快递员(加盟店),月薪是5000元,工作日偶尔晚下班,周末偶尔加班第五位是圆通的预算分析专员,月薪是2W,年终奖3W,有五险一金,工作日准时下班,周末经常加班圆通自有员工自曝工资收入以下是圆通自有员工爆料的一些薪资待遇,包括供应链、物流、技术、人事、财务、行政、运营、客服、生产制造(普工)、服务...
四川雅安部分快递网点停摆,或因总部罚款过多
据界面新闻多方了解,圆通、中通之外的其他快递品牌,目前运营情况正常。界面新闻就此联系四川雅安雨城区一家圆通快递网点的客服,对方表示目前网点工作人员没有上班,雅安市的圆通都停止了派送服务。对于停派的原因,该客服人员称是圆通内部整顿,具体何时恢复他们也在等通知。界面新闻联系到雅安市其他区县的圆通快递,网点...
四川雅安部分快递停派一周?企业之间“打架”别让消费者受伤
据了解,大家反馈的物流异常问题,多与中通快递、圆通速递有关(www.e993.com)2024年10月22日。雅安当地快递网点工作人员介绍,部分区县的网点已暂停派送服务,这种情况已持续近一周。记者在两家快递公司的小程序上下单,当收件人信息填写雅安市雨城区的地址时,提示“收件地址无法送达”。对此,雅安市邮政管理局工作人员表示,当地的快递企业因罚款问题...
四川雅安部分快递停派一周,还被自动退回?邮政管理局:正协调此事
针对网传消息,中通客服表示并不清楚此事。圆通客服当即否认:“没有这个情况,具体问题可以咨询当地网点。”12月6日,雅安市邮政管理局工作人员告诉记者,雅安市部分区县的中通快递和圆通速递确实存在无法正常派送的问题,该局正在协调此事。“有客户投诉,上级公司就要对雅安中通和雅安圆通进行罚款,罚款情况比较严重,企业亏损...
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的……
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
通过构建行业服务知识库,对包括语音识别、语音合成、上下文语义理解、多轮对话、意图识别、情感分析在内的多种技术攻关,攻克基于行业应用的自然语言理解、自然语言生成等关键技术,使之能够完成基于语音和文本的基本客服功能,大幅降低人工客服的工作量,提升客服效率,为物流企业落实降本增效,也成为行业智慧物流的重要组成部分...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
2022年年中,白沟圆通用上了圆通“分公司数字化标准化”工具——智能客服,为分公司和客户解决服务痛点、提升工作效率带来了极大的帮助。做好快递服务,绝不仅仅只是揽转运派,客服更是体现服务质量的重要一环。为此,孙长奇煞费苦心,因为票件体量大,分公司目前配备了30人的客服团队,而且还不断加密客服技能、话术等的...