国网麟游县供电公司:新房接电 让客户用上电用好电
一直以来,为进一步提升供电营业厅优质服务水平,满足客户个性化需求,规范营业窗口建设,国网麟游县供电公司归纳出了“三心五法”典型工作法,“三心”即以用心真诚服务、以称心满意客户、以放心回报政府;“五法”即亲情服务法、自检服务法、分类服务法、超前服务法、延伸服务法,针对不能及时到大厅办理业务、比较急迫的用户或...
还在为水、电、气线下缴费难发愁?“一站式”缴费帮办服务了解一下
“这里可以交电费吗?”日前,记者暗访瞿溪路905号的上海城投水务瞿溪路营业厅,一窗口前的营业员给出了肯定回答:这里虽然是水务营业网点,但电费和燃气费都可以帮办缴纳。瞿溪路905号的上海城投水务瞿溪路营业厅内,工作人员在受理缴费业务说完,一工作人员一边在窗口前的电脑上打开“一网通办”界面,一边询问缴电费的账...
陇电工匠沈明学:服务客户无捷径 挖掘需求谋创新
他以客户需求为导向,以客户满意为目标,不断思考提升供电服务工作质效的方法并参与创新实践,先后获得甘肃省技术标兵、国网甘肃省电力公司“陇电工匠”等荣誉,并在2023年国家电网有限公司第九届供电“服务之星”劳动竞赛中获得供电“优秀服务之星”称号。做好客户的“电管家”“已经过了春分节气,大棚里温度高、湿度大...
西藏首家边境县智慧型供电营业厅正式投运
据悉,该营业厅内共设置引导咨询区、业务受理区、自助服务区(预留)、智慧家居展示区、网上国网体验区、洽谈区等六大区域,业务受理区主要负责用电客户新装、增容、变更等业务受理及咨询服务,半开放式的受理台和外接屏幕能让工作人员更方便地与客户进行业务交流和信息确认。智慧家居展示区是通过智慧家居联动功能,工作人员...
国网天津城南公司:“情暖夕阳”服务获美赞
“营业厅环境整洁舒适,给人以温馨的感觉,工作人员精神饱满,提前开门将早到的老人们迎进营业厅休息,并依次叫号办理业务,热情周到,这种主动为民服务的精神值得表扬和称赞。”9月6日,热心市民于先生作为见证者,在国网天津城南公司广东路营业厅的意见簿上一笔一划写下了对工作人员的赞扬。
中秋国庆假期国家电网安全运行供电可靠
中秋国庆假期,国家电网有限公司客户服务中心强化客户服务需求响应,加强95598热线、网上国网等服务渠道运营管理,做好业务预测及人员排班,全渠道“一体化”排班机制,日均安排1262人参与话务接听;提高客户诉求解决能力,选拔104名高技能、精业务、善沟通的专业人员组建电话互联网专家座席及英语座席,服务好杭州亚运会;加强异常天...
粤闽赣试点供用电业务异地通办,群众办电不用“多地跑”
接下来,三方还将通过互联网络、供电营业厅等渠道做好“跨网办”“跨省办”信息公开工作,提升客户知晓度,助力便捷办电模式惠及更多客户,着力提升赣闽粤相邻地区群众用电满意度和获得感,优化电力营商环境,共同推动革命老区高质量发展。文/广州日报新花城记者:李天研通讯员:沈甸图/广州日报新花城记者:骆昌威...
区领导深入基层,慰问高温下坚守一线的广大劳动者
在国家电网(奉贤供电营业厅),袁泉详细了解了当前电力供应情况及电网服务保障能力等,亲切慰问值班值守的工作人员。袁泉指出,电力供应是事关人民群众切身利益和经济社会稳定健康发展的大事,要全面贯彻习近平总书记关于能源工作的重要论述精神,着力推动绿色低碳高质量发展,健全调控机制,完善应急预案,切实增强迎峰度夏电力保障能力...
两网携手三省 粤闽赣试点供用电业务异地通办
近日,随着南方电网广东梅州供电局以及国家电网江西赣州供电公司、福建龙岩供电公司营业厅“跨省(网)办电”专窗陆续上线,梅州、赣州和龙岩三地用电客户均可通过三地任一供电营业厅、南网在线App或者网上国网App等线上线下渠道,快捷办理用电报装等供用电业务。
国网河北电力员工24小时待命 全面做好春节保电工作
此外,国家电网河北省电力公司根据疫情防控工作需要,继续为定点医院、隔离点等现有重要防疫场所提供万无一失供电保障。采取“线上+线下”协同服务,通过“网上国网”提供不接触服务,除疫情中风险区外全部营业厅节日期间正常运转,保证供电服务“24小时在线”,确保群众度过一个欢乐祥和的节日。(完)...