国家金融监督管理总局发布 《关于进一步提升金融服务适老化水平的...

建立健全适老化金融服务制度保障和长效机制,将适老化服务理念和要求融入产品设计开发、设施改造、营销与服务、教育宣传、投诉处理等各环节,为老年人提供贴心的金融服务。兼顾提升服务与防范风险。促进线上与线下服务融合发展,在优化服务流程、提升服务便利性的同时,不断增强产品和服务安全性,改进风险控制手段,充分保障老...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

金融监管总局:进一步提升金融服务适老化水平 加大适老金融产品供给

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经理王雪莲说,AI客服的反应速度能做到无延迟反应,而人工客服的最快反应时间则在1.16秒左右,并且AI客服可做到全时段在线,已经成为售后平台不能回避的选择。人工智能...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难” AI客服发展迅猛...

业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百十人次左右,且成交量达不到预期,便会“崩溃”。从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经...

济安金信|提升金融服务适老化水平的指导意见

《指导意见》要求金融机构坚持以人民为中心的价值取向,积极融入老年友好型社会建设,提出6方面具体工作任务(www.e993.com)2024年11月22日。一是优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。

国家金融监督管理总局:推进金融服务适老化改造 保障老年人金融...

央视网消息:据国家金融监督管理总局,为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作,发展银发经济增进老年人福祉的决策部署,落实中央金融工作会议精神,进一步提升金融服务适老化水平,做好老年人金融服务工作,现提出如下意见。一、总体要求(一)指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻党中央、国务院...

服务有温度 守护幸福“夕阳红” 兴业银行厦门集美支行安愉人生...

金融服务有温度,守护幸福“夕阳红”。今年,兴业银行厦门集美支行网点适老化工程改造完毕,并迎来首批老年客户,标志着兴业银行厦门分行在擦亮“专属养老金融服务名片”、打造养老金融阵地方面迈出扎实一步。在集美支行,“婉霞工作室”招牌格外醒目。以个人名字命名的工作室,主人公通常都不一般。陈婉霞今年8月获得总行“兴...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百十人次左右,且成交量达不到预期,便会“崩溃”。从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经...

进一步提升金融服务适老化水平 国家金融监督管理总局发文

《指导意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,要求金融机构坚持以人民为中心的价值取向,积极融入老年友好型社会建设,提出6方面具体工作任务。一是优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技...