电商售后难处理?学会这5点,轻松做好客服售后工作
好的店铺,是绝不会忽视售后服务环节的,因为很多店铺都清楚,维护好1个老客户比新开发10个新客户都重要,那么如何才能做好售后服务呢?注意看啦!记得点赞关注哦!#电商客服[话题]##电商[话题]##电商商家[话题]##电商运营[话题]##客服[话题]##云享[话题]##电商客服外包[话题]##客服外包[话题]#...
电商外包客服如何做好售后服务工作?
七、定期培训,及时提升客服的工作能力定期对客服团队进行培训,提高他们的专业技能和服务意识。培训内容可以包括沟通技巧、产品知识、售后服务流程等。八、持续改进,不断提高服务质量定期收集客户反馈和评价,分析服务中存在的问题和不足之处,制定相应的改进措施。通过持续改进,不断提升售后服务质量。综上所述,要做...
如何做好售后故障报修?你可以这样轻松抄作业!
1.客户通过网站、公众号或者其他渠道与客服沟通,留下基本信息后,客服只需要在对话界面填写客户的信息就可以同步到CRM系统,同时对话记录也被带入,售后人员就可以直接查看到某线索自带的客户信息和对话记录,减少繁琐的沟通,提高工作效率。2.当客户再次来访客服系统,只要是同一台电脑,会自动识别到该客户曾经咨询过...
用户称OPPO手机自燃烫伤自己,客服中心:手机确实烧焦,是否自燃需...
27日中午,新黄河记者电话联系到陈先生购买手机的线下门店,该店工作人员告诉记者,确有此事,他们已将烧焦的手机残骸邮寄到了OPPO负责售后的部门,具体的情况要等售后来处理。27日下午,OPPO客服中心(曲靖市)负责人张先生对新黄河记者表示,他们已将陈先生的手机残骸寄回OPPO公司总部,“目前不能确定是不是自燃,因为我们没...
这届客服有点拼
在和卖家客服的沟通中,小阔详细阐述了路由器使用过程中的问题,并表示想要换货。卖家建议其直接联系品牌方售后做换货处理。然而,在小阔从品牌方售后更换新的路由器并使用一段时间后,过热宕机的问题仍然存在。即便是设置了自动重启,也会在重启之后报错,还需要再手动操作一遍重启。“这会不会是产品设计时的缺陷?”...
大咖对话|售后宝李明谈AI时代企业如何重塑竞争优势
我们做好客户服务的关键是,让客户知道他可以在需要的时候联系到我,或者我们可以更便捷地连接到客户(www.e993.com)2024年7月31日。二、让流程协作更加完善。制造业的售后服务流程相对比较复杂,从响应到维修、退换货、补货发货的售后流程会牵动公司的各个环节,比如采购、设计、生产、验收、物流等,新技术发展可以改善这个协作。三、赋能知识协作。无...
小鹏汽车陷信任危机:续航争议未平,违约投诉、售后不佳再添阴霾
自2022年10月小鹏汽车启动内部改革后,小鹏汽车方面进行了大规模的人员调整,也对其销售模式进行了大刀阔斧的改革,其中加速经销商的加盟就是一项重点工作。在销售网络方面,小鹏汽车通过“木星计划”进行了新一轮的渠道升级。2023年,公司引进了160多家经销商,新增覆盖了40个低线城市。
智能客服为啥成了“智障客服”
售前“人工”,售后“智能”。生意需要沟通,无论是售前介绍还是售后服务,都离不开人。但如今,一些企业和商家,在售前采用人工客服团队积极推销;成交后,消费者想找售后服务时,能找到的往往只有“机器人”。如果说售前人工是为了把生意做成,售后“智能”显然是为了防止麻烦找上门。须知,提供并做好售后服务,是...
护航品牌,重构高端市场:华为打造售后服务天花板
华为客户服务中心是如何做到“白盒”的?首先,店内维修人员100%具备国家级别职业认证,且均是具备接待、受理、咨询、维修等能力的“全科医生”,这可让用户全程只对接一位工程师,避免信息传递遗漏,增强透明度。其次,它将维修过程从“柜台后面”搬到了“用户面前”,8台一体化工桌可将整个检测、维修过程都展现在用户...
空调漏水无人修?客服回应:不属产品质量问题,由分销商负责
在记者调查中,安装人员承认存在过失行为。9月4日,格力客服回应称,此事不属于产品质量问题,而是由分销商和安装人员负责,目前已跟进处理。对此,广东省消委会表示,增强沟通,建立空调售后服务回访制度十分重要。市民投诉:空调管漏水导致无法使用袁先生一直在广州工作,前两年,回到湛江雷州对新房子进行装修,于是在当地一家...