国家金融监督管理总局:从六方面进一步提升金融服务适老化水平

各金融监管局,各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、金融资产管理公司、金融资产投资公司、理财公司,各保险集团(控股)公司、保险公司、保险资产管理公司、养老金管理公司、保险专业中介机构,银行业协会、信托业协会、保险业协会、保险资管业协会:为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作,发展...

国家金融监督管理总局:进一步提升金融服务适老化水平

包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果,提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。三是丰富适老化产品和服务,促进提升老年人生活品质。包括加大适...

有了这些规定,老年人去银行办事不用发愁了→

此外,还要优化手机App服务流程和功能;加大适老金融产品供给;研究提高投保年龄上限,重视70岁及以上老年人保险保障需求;加强销售行为管理,加大对老年金融消费者合法权益的保护等。优化传统服务方式扎实保障基础金融服务《指导意见》指出,优化传统服务方式,扎实保障基础金融服务。这其中具体包括哪些内容?优化营业网点布局:...

兴业消费金融客户服务“领170万元罚单背后,助贷平台与资方的...

据一助贷平台工作人员介绍,引流模式中,助贷平台仅提供获客导流服务,剩余工作均由资金方完成;分润模式下,助贷提供平台获客以及风控辅助,不承担风险兜底责任;助贷增信模式中助贷平台需要引入自营、外部担保机构增信,承担兜底责任。在合作确立环节,双方会提前确认定价标准和分工。“只做自营渠道、不依靠第三方平台,消费金融机...

农业银行持续打造高质量远程金融服务

除了藏语客服,农业银行还提供包括彝族、蒙古族等多种少数民族语言服务。为进一步提升金融服务温度,农业银行专门为听障客户提供手语视频服务,让无声的手语传递“有声的爱”。今年4月,还上线闽南语客户服务专线,为海峡两岸客户提供更多便捷、专业的远程金融服务。

守护不止315,泰康在线以科技金融持续助力消费者权益保护工作

在泰康在线看来,科技金融是消费者权益保护工作的基本盘之一,赋能消费者保护也是科技工作不可分割的一部分(www.e993.com)2024年11月22日。目前,在科技能力的支撑下,泰康在线已累计申请科技专利超400件,实现了理赔服务自动化线上化、客户服务智能化、投诉处理线上化、消费者隐私数据安全化等,切实维护了消费者权益。

陕西移动客服工作脱颖而出 品质管理部总经理马强曾是西安移动副总

该部门的主要职责是负责监督和管理公司服务质量,包括网络质量、通信质量、客户服务质量等方面。近年来,在马强的主导下,陕西移动持续优化客户服务工作,不断创新服务手段、优化服务体验,通过打造营业厅多场景服务、宣传反诈知识、开展志愿帮扶等举措,提供更有温度的“心级服务”,提升群众获得感、幸福感和安全感。

逾期客服好做吗,逾期客服:一份容易上手的工作吗?

银行卡逾期客服工作并不好做。银行卡逾期客服工作通常要求员工具备一定的时间金融知识和技能,并且需要具备处理客户问题的支付能力和耐心。逾期客户通常情绪较为激动,因此客服人员需要具备冷静的宝花应对能力,以便有效地处理各种问题。逾期客户可能会有各种不同的公司问题,例如无法偿还欠款、对账单不满意、对利息计算有疑议...

银行数字化转型20年,重塑金融服务生态

在个人金融服务方面,江苏银行以客户为中心整合线上渠道,以手机银行为切入点,构建线上渠道综合服务体系;建立“客户标签、客户分群、活动运营、体验与价值提升”的数字运营闭环。目前全行个人手机银行月活突破600万人,零售AUM规模跨越万亿大关。银行数字化转型的能力建设包含渠道数字化、营销数字化、产品数字化、风控数字化...

从“心”出发 中银三星人寿以卓越客户服务践行金融为民

中银三星人寿深入学习贯彻落实党的二十大精神,始终坚持以人民为中心,用实际行动落实中央金融工作会议“金融事业起于服务人民,兴于为人民服务”精神,积极促进金融服务的普惠性、便捷性和可得性,始终坚持“以客户为中心”,在提升服务质效、创新服务体验等方面持续发力,以卓越客户服务践行“金融为民”使命担当。