《电商客服主管的职责和工作内容全知道》

电商客服主管的首要职责就是管理和带领客服团队啦。要确保团队成员都能提供优质高效的服务,这可是关键哦!工作内容那也是相当丰富呢。一方面,得制定客服的工作流程和标准,让大家知道该怎么做。比如遇到客户投诉时,要按照怎样的步骤去处理。另一方面,要对客服团队进行培训。像怎么更好地与客户沟通呀,怎么快速准确地解决...

美登科技:依靠收购丰满“羽翼”,巩固电商SaaS行业领先地位

据了解，“水手客服”是一款专为电商商家设计的客服解决方案软件。拥有多渠道接入、智能客服、客户信息管理、数据分析、工单系统5大功能。在渠道支持方面，“水手客服”支持多种客服渠道接入，如网页、APP、社交媒体等，方便商家统一管理多个平台的客服工作；在智能化方面，“水手客服”利用人工智能技术，实现自动回复、智...

好物到货?谨防虚假电商物流客服诈骗

类似的骗局也被称为虚假电商物流客服诈骗,其主要行骗方式为先通过非法渠道获取受害者的购物信息,再假冒平台客服或物流工作人员联系受害者,以货品丢失、产品质量问题或交易失败等借口,主动提出退款理赔。然后一步步引导受害者在虚假的网页上填写自己的银行卡号、手机号、验证码等信息,把账户里的钱转到他们提供的所谓的“安...

电商客服行业新风口:辉衡信息科技发布20个招聘名额,职场新机遇...

作为连接消费者与品牌的桥梁,电商客服的工作内容已经从最初单一的订单查询逐渐拓宽到售后服务、消费咨询、甚至是用户体验优化等多个方面。辉衡(上海)信息科技公司的招聘活动,正是对这一市场现象的直接反应。该公司目前急需招募20名电商客服,薪资区间为3000至4000元,工作时间分为早班和晚班,非常适合不同类型的求职者。

万众瞩目!深圳招聘热潮来袭:保安、主播、电商客服等热门岗位,薪资...

近日,深圳地区的招聘市场掀起了一股热潮,多家公司发布了大量招聘信息,涉及保安、主播、电商客服等多个热门岗位,吸引了众多求职者的目光。这一现象不仅反映了当前就业市场的需求,也凸显了特定行业的快速发展趋势。在这些岗位中,电商客服的需求尤为旺盛。各大电商平台纷纷发布招聘广告,要求求职者具有良好的沟通能力和打字...

好服务助力高转化,电商作者借「达人客服」沉淀更多流量

电商作者@千寻Chihiro所在的女装领域,用户个人身材存在差异,到手实物的试穿效果与预期有落差的情况常常存在,因此客服团队需要处理的问题里,包括了很多因尺码不合适引发的情绪问题(www.e993.com)2024年11月21日。借助「达人客服」工具,@千寻Chihiro的客服团队可以第一时间了解客户需求,进行沟通。在售前阶段,秉持着高度专业的态度积极沟通,确...

反诈宣传“四必”工作规范 | 冒充电商物流客服类

冒充电商、物流客服诈骗主要分为以下几类:一是冒充淘宝、天猫、京东、抖音、快手、拼多多等电商平台客服或者物流快递企业客服,谎称被害人网购商品出现问题,以退款、理赔、退税等为由,诱导被害人私下添加“理赔客服”微信、QQ或在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息对受害人实施诈骗。

淘宝客服工作怎么找

淘宝客服工作怎么找在电商蓬勃发展的今天,淘宝客服成为了连接商家与消费者的重要桥梁,不仅关乎顾客体验,也直接影响着店铺的口碑与销量。那么,对于有志于投身这一领域的人来说,如何找到淘宝客服工作呢?以下几点或许能为你指点迷津。**一、明确岗位需求**

快手电商升级一站式客服平台“快语” 提升用户满意度和商家经营效率

9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。作为快手电商的一站式客服平台,“快语客服工作台”首次对外展示官方IP形象“快语”,其整体形象为卡通机器人,以蓝、白、黄作为主色,面部以“智能显示屏”的造型体现客服的...