匠心潮涌三湘,初心不负四水 中国电信湖南公司奏响“以人民为中心...

中国电信湖南公司全面推进“随时随地随心办”，线上可查询缴费、各类业务办理等百余项服务，免去奔波之苦；进一步提升“远程柜台”服务能力，微信公众号配置远程柜台入口，提供过户、停复机等40多个场景的线上“面对面”服务；进一步增强适老化服务便捷性，公众号和APP除增设老年人“大字版”，还增加老年人视频操作演示、...

中国电信四川公司党委书记、总经理郑成渝:担当“数字四川”“网络...

郑成渝:为支撑服务四川省委“四化同步、城乡融合、五区共兴”发展战略,四川电信继完成“中国雅云”川西大数据中心建设后,先后投资建成中国西部信息中心二期、天翼云川南中心、川东大数据中心、云锦天府第二数据中心,在川构建起云边端协同、算存运融合的“2+5+21+X”一体化算力体系,完成19个市(州)边缘算力“一城一池”...

电信适老化改造推36项服务 补换卡、停复机可远程实现

对于手机补换卡、解挂失、密码修改、停复机、呼叫转移设置、宽带故障远程报修等7大类服务来说,以往这些场景受到消费者身份验证等制约,需要到营业厅现场办理或由工程师上门现场服务,现在只要在线接入远程柜台,由视频客服专席通过人证比对等方式进行在线身份确认后,就能线上完成业务受理。中国电信方面介绍,未来,远程柜台服务...

湖南电信:以人民为中心 打造一流通信信息服务

“线下”搭好优质服务堡垒——走进湖南电信智慧营业厅,智能排队省时便捷;当你拿起感兴趣的智能终端产品,旁边电子屏可以查询产品信息;老年人不仅能直接享受“爱心台席”的优先级服务,还能在“微讲堂”学习公众号使用、移动支付等基础功能。“线上”24小时守候——全面强化10000号客服、微信客服、网上营业厅等多触点业务...

湖北电信线上快速复机月均服务一万用户 平均办理时长不超过5分钟

10000号远程柜台视频客服代表耐心的进行“面对面”指导,老人按规范核验操作,很快就通过核验、成功办理在线复机。截至8月底,中国电信湖北公司10000号远程柜台已经办理快速复机业务8万余件,月均服务一万多用户,平均在线办理时长不超过5分钟。(许国胜、刘倩)

我为群众办实事|安徽电信开通远程柜台线上复机服务

为有效破解通信信息反诈工作中部分移动沉默号卡用户保护性停机后复机存在的难题,解决客户急、难问题,安徽电信一方面内部调配人员,增加远程柜台客服数量,确保客户顺畅接入;另一方面,坚持以客户为中心,强化人员服务质量管理,持续提供高质量的客户服务,赢得了客户的交口称赞(www.e993.com)2024年11月18日。

河南省通信管理局关于2021年第四季度电信服务质量的通告

申诉内容主要涉及:用户无法办理停复机或销户;无法办理活动解约或业务退订;企业设定障碍限制用户携转;手机上网流量及增值业务扣费争议;用户无法转入指定套餐;手机或宽带网速慢,无线信号覆盖弱;手机号码涉诈、涉骚扰被企业停机引发争议等。三、电信服务监督管理情况...

中国电信天津公司“好服务 更随心”六大服务举措让适老服务更有温度

“对于咱们腿脚不方便的老年人,我们为您提供实时的上门办理,真正做到享受服务、便捷随心……”5月17电信日,一场特殊的敬老翼学堂活动在中国电信红桥丁字沽三号路营业厅举办,10位受邀老人现场聆听爱心大使关于如何享受中国电信“好服务更随心”服务便利的讲解,并每人获赠了一张具备一键紧急呼叫、位置实时共享等功能,方...

所有业务线上可办政企需求上门服务 上海电信发布“六项服务承诺”

承诺一:所有业务线上可办上海电信持续扩充“线上服务清单”,面向个人与家庭客户,提供线上“全能办”服务。目前已有自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务实现线上办理,包含了“装(新装办理)”、“移(移机并存)”、“拆(业务注销)”、“改(业务变更)”、“过(改名过户)”等常用服务,真正实...

中国电信智慧家庭布局升级(5月31日 | 通信事儿全知道~)

为满足黄石电信家庭DICT业务发展需要,快速实现装维安装交付能力,今年年初,黄石电信成立了由装维服务中心和人力资源部等部门组成的装维服务能力推进专班,并在两个县(市)分公司、城区经营中心、农村经营中心、政企客户支撑中心等相关部门进行培训选拔,择优选取22名装维骨干员工参加第一批次资格认证考试。