【之家周报】延迟退房2小时收半天房费,律师胜诉;华住人事变动
甘肃省陇南市中级人民法院终审判决,酒店以“行业惯例”为由加收房费无效,必须退还多收费用。黄律师表示,酒店未在入住前明确告知延迟退房的收费标准,属于格式条款且无效。飞猪:中秋假期出游预订量显著高于端午,短途“微度假”走热上周(9.2-9.8)消息,飞猪发布的《2024中秋假期出游风向标》显示,近一周中秋假期...
酒店预订“不可取消”,谁说了算?
一些酒店可能可以酌情改期或者取消扣费,但有一些酒店取消的话就是一分钱也退不了的。”上述携程客服表示。而希尔顿、万豪等酒店集团的客服则表示,并不知悉OTA等第三方平台的退订政策是如何规定的。华住集团客服表示,第三方平台的退订规则是由平台决定的,酒店的退订政策可能会与OTA平台不一致,消费者退订时,需要以对应...
多家酒店名称与知名酒店雷同:住客傻傻分不清,房费便宜上百元
位于海南省儋州市的桠朵酒店前台客服告诉记者:"我们不是(亚朵)的连锁酒店,我们取的名字就是取的这个(桠朵)名字,房费要优惠一些,比如豪华大床房我们今天也就140多元/晚。"海南一酒店取名"桠朵酒店"。网络截图在万宁市滨海路石梅湾有一家名叫威斯丁的酒店,客服在电话那头告诉记者:"在万豪公众号上查不到的...
一家八口住一间房,“超住”频现的酒店反被客人割韭菜
不仅价格一路向下探,单间房“超住”频现……消费降级的寒流还是冲击到了酒店行业。一、价格下探,客人“超住”资深酒店投资人Bob(化名)回忆:“有一次住店客人反映,洗澡时发现客房没有热水了,我们以为是系统的问题,因为每个房间热水都有定量的配比,按正常入住的话是足够的。但后来一查监控发现,一个房间住了一家...
全季酒店道歉:赔付20倍房费,开除涉事员工
一是酒店在官方平台道歉;二是要求酒店进行整改,并处理涉事员工;三是给予房费约20倍的赔偿,共计6000元。对于该诉求,陈女士说酒店方面当时一直表示要“汇报一下”,直至翌日退房,她都未能等来酒店方的回应。涉事员工称是工作疏忽酒店方:具体情况待官方统一回复...
与知名酒店名称雷同:住客傻傻分不清 房费便宜上百元
国内旅游市场持续火爆,品牌酒店成了众多消费者的中意之选(www.e993.com)2024年10月20日。近日,扬州消费者娟娟(化名)在小红书发帖吐槽被“金季”“全季”酒店名字整懵了,办理入住时“傻傻分不清”。3月21日,扬州金季酒店前台客服回应游上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163)记者称:“我们酒店不是(全季)连锁,但房费要便宜些。”记者在调查发...
酒店吐槽为省钱一家八口住一间房,“超住”频现的酒店反被客人割韭菜
一、价格下探,客人“超住”资深酒店投资人Bob(化名)回忆:“有一次住店客人反映,洗澡时发现客房没有热水了,我们以为是系统的问题,因为每个房间热水都有定量的配比,按正常入住的话是足够的。但后来一查监控发现,一个房间住了一家八口,远远超出住客数量。”...
五一游青岛,如何选酒店?青岛市消保委发布十家酒店NPS口碑推荐调查...
本次调查从地理位置、酒店环境、安全管理、消费价格、配套设施、人员服务、客房设施、酒店卫生、品牌、会员服务、预/退订服务等11个方面展开,消费者的推荐因素从高到低前三名依次为:地理位置、酒店环境和安全管理。(一)在地理位置推荐因素中,推荐比例排名前三的酒店分别为:全季酒店(86%)、尚客优酒店(85%)、爱尊...
酒店业复苏:四大酒店重新洗牌,房价提升能否持续?
在整体复苏的背后,更值得关注的是,经过三年疫情,四家国内酒店业龙头公司经历了大洗牌。锦江酒店是国内酒店的“老大哥”,2019年,其营收规模在四家之中领先,当年实现营收和净利润分别为151亿元、10.92亿元。彼时,华住集团排在第二位,营收为112.1亿元、净利润17.69亿元;首旅酒店排在第三,营收为83.11亿元、净利润8.85...
万达的酒店和万科的酒店
之后,万达酒店通过深度市场调研,根据当下新中产和年轻客群等主力消费群体的需求和喜好,又相继推出了万达颐华、万达美华、万达悦华卡位生活方式、精品、中高端酒店市场,在满足新生代消费主力刚性核心需求基础上,为他们创造丰富的体验场景,提供情绪价值。万达酒店涵盖高端奢华到中端,和精品酒店五种类型,基本实现了全档次...