初三男生着迷游戏,偷偷充值3600多元 家长对游戏退款金额“有异议”
8月11号,徐先生向“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款,并通过腾讯未成年人游戏监管热线沟通。9月7日晚,“腾讯未成年人家长服务平台”给徐先生反馈过来的退款金额是571元。由于忙于事务,9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”,并致电腾讯未成年人游戏监管热线,“平台给我发来退款金额,571元,我没认同,...
小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
得知情况后的周先生迅速向腾讯客服打去电话求助并提交退款申请,然而截至发稿当天,周先生才收到3000元的游戏退款。同时,记者也向腾讯综合服务专线致电询问,对方表示需按照提示流程进行退费操作。而根据腾讯客服提供的信息显示,在所有未成年人非理性消费中,共有65%的未成年人使用家长账号进行消费。资料图01家长:孩...
孩子玩游戏充值3万余元,家长申请退款未如意
夫妻俩于5月23日向游戏公司的未成年人家长服务平台提出退款申请。5月28日,平台通知经审核后显示退款金额为7800元。6月27日,经过多次补充材料,夫妻俩再次向平台递交退款申请材料,这一次手机页面显示退费金额为13229.5元。陆女士表示,她对孩子监管责任不到位,愿意承担责任,但退费金额与预期的3万元相差太大。她通过平台...
小里帮忙|未成年游戏充值久久不退费,腾讯游戏回应
“发现女儿充值游戏后,我们打12315热线,联系腾讯公司退费。但大半年过去了,依然没收到游戏退费。”王红说,经查询微信账单明细发现钱被多笔支付给深圳市腾讯天游科技有限公司,她问女儿才得知孩子玩游戏把这个钱给充值了。王红向记者提供了腾讯游戏公司的充值记录,她女儿从2022年7月24日至2023年9月,分多笔不同金额...
未成年人游戏充值退款后再充值能退钱吗?法院:退款比例酌情降低
法院:退款比例酌情降低家长发现未成年人沉迷游戏大额充值,要求游戏公司退款后,并未及时加强监管,未成年人再次进行游戏充值。5月30日,北京互联网法院发布的《未成年人网络司法保护白皮书》中披露这起案例,经审理,法院认定监护人存在明显过错,二次充值退款比例应酌情降低,借此提示监护人加强对未成年人使用网络行为的教育...
腾讯:正与家长协商解决男孩玩游戏3天充值2万,家长要求退款
男孩玩游戏3天充2万家长要退款腾讯:正协商19日当晚,刘女士发现微信账单的充值情况后,立即与腾讯客服取得联系,申请退款,但双方就退款金额始终未能达成一致(www.e993.com)2024年10月18日。腾讯游戏只同意退还12000多元,理由是无法证明消费是否由未成年人进行,如果李女士不接受12000多的退款条件,将终止退款申请。男孩玩游戏3天充2万家长要退款...
315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...
2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服,客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值,无法进行退款操作,1月30日短信建议与苹果客服取得联系。本人于2024年1月30日、2月17日,2次与苹果客服取得联系,苹果客服只是协助发起退款申请,但两次均被驳回,苹果方建议联系腾讯客服。诉求:请核实并原路...
宝鸡12岁孩子玩腾讯游戏充值千余元!家长申诉后只退149元
现场,记者联系到了腾讯未成年人不理性消费家长服务热线(95092666),工作人员称,通过核实贾先生儿子使用的账号实名信息为成年人,按照规定无法进行退款,但通过信息核实后进行了申请,退款金额149元也是经过贾先生确认同意后退回的,目前无法再次进行申请。“在用户提交退费申请后,会有专人进行跟进,如果核实为未成年不理性消费...
男孩玩游戏两星期充值5万余元 家人求助记者联系公司申请退款
腾讯未成年人游戏监管热线客服人员:如果核实到是未成年人不理性消费,我司都会妥善退费的,然后因为对应的收款商户不一定是我们这边嘛,就每一个游戏公司他们的退款流程都会有所差别,但都是会给你进行一个处理的,就如果是开发商一直没有给你实质性处理,你可以反馈给我们,我们也会协助你进行一个处理。
困在未成年人退费里的游戏厂商们终于松了一口气
例如对未成年人的消费金额做了限制,未满8岁的用户完全禁止充值任何金额,8到16岁的用户,一次充值不能超过50元,每个月累计不能超过200元。16到18岁比较大一点的青少年,一次充值不能超过100元,每个月累计不能超过400元。对于未成年人充值后的退费纠纷,标准不是一边倒地帮家长说话,也不是过分偏袒游戏公司,而是提出...