中国人寿用“一件事”做好数字金融大文章
在理赔服务方面,农民可以把理赔资料交到村委会或者中国人寿设立的农村营销服务部,也可以在政保服务队上门服务的协助下,通过App、小程序等多种线上渠道自助报案及上传理赔资料申请理赔。针对老年人、妇女、残疾人等特殊群体,服务队制作相应的宣传折页、明白卡,注明保障范围、保险金额、理赔所需资料、报案电话等一系列保...
国寿股份这个集体获“全国工人先锋号”表彰
此前,胡女士为女儿购买了中国人寿的学平险。按照以往经验,出院后她需要先在医院办理医保结算,复印好病历,再到保险公司提交理赔申请,等待审核通过后,才能完成理赔。然而这一次,胡女士仅做了两件事:一是提供身份证件及领款账号;二是在2月4日办理出院手续后,第一时间通知了理赔服务人员。第二日,胡女士便收到医疗及...
点赞!国寿股份获“全国工人先锋号”表彰
此前,胡女士为女儿购买了中国人寿的学平险。按照以往经验,出院后她需要先在医院办理医保结算,复印好病历,再到保险公司提交理赔申请,等待审核通过后,才能完成理赔。然而这一次,胡女士仅做了两件事:一是提供身份证件及领款账号;二是在2月4日办理出院手续后,第一时间通知了理赔服务人员。第二日,胡女士便收到医疗及...
日新“跃亿” 中国人寿寿险APP用户量破亿
发展永无止境,服务没有终点。中国人寿寿险APP的1亿注册用户开辟了线上互联网服务建设的新纪元。中国人寿线上服务将继续围绕“简捷、品质、温暖”的服务理念,致力于提升服务人性化水平,改进布局、视觉、交互体验,不断拓展线上服务领域的新边界,精彩还将继续。
延伸阅读——App3.0全知道日新“跃亿” 中国人寿寿险App用户量破亿
[轻松查]:保单和权益信息一目了然,操作更加便捷流畅。[随心借]:仅需三步就可搞定30万以下保单借款。[掌上赔]:自助申请,快速上传报案资料,跨越时空、动动手指轻松理赔。[安心领]:轻松一点,红利、养老金,领取快速又安全。[国寿联盟]:综合金融任意门,寿险、财险、养老险、广发行优质服务一步直达。
这一年丨中国人寿数字化成果盘点
保险端可以直接联动银行端的电子支付结算服务,完成收取保费、付费流程,简化内部手续,促进资金快速流转,提升投保、续期缴费、满期领款和理赔领款的服务时效(www.e993.com)2024年9月9日。建设风险管理基石平台中国人寿资产管理公司开发的风险管理基石平台应用,深入梳理公司风险管理体系,实现“数据统一、风险量化、实时掌控、集中展示”四大功能:整合公司...
什么是好服务、优服务?中国人寿答卷来了
客服人员听了老人的阐述,立即想到了“空中客服”就是最好的解决方式。次日,老人女儿如约通过中国人寿寿险APP“空中客服”功能顺利办理了多项业务。半月后,受女儿委托,老人再次来到中国人寿柜面,送上一面锦旗传达来自大洋彼岸的谢意。上述案例中提到的“空中客服”是中国人寿及时应对客户疫情期间的线上业务办理需求,...
中国人寿整体推进业务流程处理效率
中国人寿联络中心从客户体验出发,打通公司前后台系统、流程,整合内外资源,整体推进业务流程处理效率。该公司寿险App线上收集客户感受和意见,实时提交,快速协同处理、电话反馈,寿险App也新增了“帮助中心”功能模块,图文并茂展现常见问题和功能的操作,实时帮助客户顺畅地完成线上自助操作。
中国人寿:倾力打造通畅的客户服务体验
此外,中国人寿整合26个关联系统建立联络中心“统一作业台”,客户拨打95519就可以进行保全等21项保单业务服务办理,客服代表也可以同步看到客户信息、保单信息、家庭信息等,能更加精准地为客户提供各项服务。周女士高兴地说“现在我坐在家里,打开中国人寿寿险APP,就可以快速查询到我的全部保单、累计缴费、领款、借款、...
中国人寿保险股份有限公司泰安分公司
有市民反映自己购买了中国人寿保险股份有限公司泰安分公司的国寿鸿盈两全保险,2月10日到期,但是自己人在外地暂时不能回来办理,应该如何处理。对于来电人的问题,客户服务部经理蔡马艳表示,针对这种情况,建议客户从手机上下载“国寿E宝APP”,办理客户信息、缴费领款帐户的变更,还可以办理保单借款、生存金、红利及满期金的...