运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

但不管入网还是退网，运营商异地业务办理流程在用户眼里还算不上丝滑：有电信客服承诺消费者异地线上办理退款又“反悔”；有移动用户在APP（应用程序）异地补卡不成，用了13年的号码“被迫”注销；还有移动用户办理跨省宽带拆机时被要求本人到场，但当初入网时仅需网上签约。新京报贝壳财经记者采访多位用户、运营商人士...

朝阳电信误将用户招生用手机号注销,答复只能90日后恢复!消费者...

近日,朝阳里友焦先生在电信营业厅办理注销宽带业务时手机号也因工作人员失误被一同注销,然而工作人员无法立即恢复焦先生被注销的手机号,已注销号码只能在90日后恢复,并承诺赔偿3个月话费。然而焦先生并不认可电信公司的解决办法,因为号码注销对从事学校招生工作的焦先生来说影响极大!焦先生介绍,自己是朝阳一家技校的招...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

网络出现卡顿一般是几个方面的原因:第一个,可能是设备,光猫、机顶盒老旧,需要换新的或者升级;第二,可能是宽带装的时间相对比较早,原来的100M、200M,再加上路由器老旧,WIFI信号就会衰竭。这是大概可能的问题。但是因为具体的情况,这还需要具体上门给客户测试。但是刚刚客户反映的问题其中也说道,我们的人员也上门处...

上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位

案例2.2024年6月23日,消费者蓝先生通过消协315平台投诉某通信公司,称其2024年3月22日与该通信公司客服联系,由于搬家原因不再使用该公司宽带服务要求注销,客服回复在APP上宽带服务点击退订拆机即可。消费者于是按照操作退订拆机,但是后续没有短信通知或者客服电话回复,直到6月20日查账单才发现根本没有办理退订,每个月依...

退宽带时找不到“光猫”就要赔200元?

北京移动客服表示，在办理宽带退订时赠送的光猫和机顶盒都需要退回，如果满3年则无需退回，若丢失则需要赔偿，分别为250元和220元。北京电信客服人员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的时候都要退还给营业厅，不论多久的合约期都是要还光猫的，如果丢失要赔300元。另外，北京歌华有线客服人员回复北青报...

民情评论丨电信宽带账号注销难,简单的事为何不简单

电信宽带账号因为用户搬家、换运营商等原因不再使用,需要注销是情理之中的事(www.e993.com)2024年12月19日。这是用户的基本权利,也可以节约网络资源空间。但这么一件简单的事,在现实中却不时遭遇阻碍,要么是遭遇各种理由的拖延,要么说用户不符合注销条件不予注销,令人非常无奈。究其原因,可能还是利益作祟。注销账号无利可图,还会造成用户流失影响...

追踪到底|“难以退订的宽带” :用户办理电信宽带 5年后为退套餐...

陈先生办理宽带的电信营业厅处工作人员表示,如果用户在使用号卡,就需要给缴纳相关的费用。但是,若在4月初的那一两天顺利拆机,用户可拨打10000中国电信客服电话,提出相关费用退费的诉求,“工作人员会将情况上报,如果可以处理的话,相关费用将会退回”。3月28日上午,记者通过电信总经理热线获悉,陈先生于2月11日,在电...

退宽带找不到“光猫”要赔200?运营商称设备为租用需归还

北京移动客服表示，在办理宽带退订时赠送的光猫和机顶盒都需要退回，如果满3年则无需退回，若丢失则需要赔偿，分别为250元和220元。北京电信客服人员告诉北青报记者，光猫是免费租用给用户，但退的时候都要退还给营业厅，不论多久的合约期都是要还光猫的，如果丢失要赔300元。另外，北京歌华有线客服人员回复北青报...

电信宽带退网难,退个押金跑断腿,萝卜头教你如何快速退网

2019-09-1914:02:4502:400来自江苏省电信宽带退网难,退个押金跑断腿,萝卜头教你如何快速退网,吃完早饭,营业厅见爱健身的力勋爱耍酷的全能健身boy,关注我,不迷路!

临沂一电信用户,宽带不能装,携号转网被要求缴纳万元违约金

中国电信山东分公司法务刘静:我们跟用户之间确实签署过这个关于优质号码的使用协议,上面是有明确的,什么时间到什么时间用户要在网,那离网的话,需要把我们之前的一些优惠等等,作为违约金吧,返还给我们。这个协议确实属于双方平等的状态下,沟通签字的一个东西,双方都受到法律保护,所以我认为这个协议还是有效力的。那对于...