福建能源监管办赴泉州莆田地区开展12398投诉举报现场督导
为督促供电企业提高“获得电力”服务水平,有效降低12398投诉举报数量,提升投诉举报办理满意率,福建能源监管办持续开展现场督导,近日,督导组一行继续赴国网泉州供电公司和莆田供电公司进行督导工作。本次督导工作重点聚焦12398投诉事项调查核实、频繁停电专项工作督办问题整治成效以及“获得电力”优质服务工作情况等,现场通过听取...
一师电力荒地供电所大力开展12398能源监管热线宣传活动
涉及电力、石油新能源和可再生能源等方面的诉求,对违反国家有关能源法律、法规的行为,均可通过拨打12398电话进行投诉举报。”3月15日,兵团一师电力公司荒地供电所组织青年志愿者在六团农贸市场和5个小区搭建宣传平台,青年志愿者们积极向过往群众耐心讲解12398能源监管热线的职能、受理范围、...
华北能源监管局公布5月12398热线投诉举报办理情况
受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报共78件,其中,有4件及以上的共6家,分别是:内蒙古呼和浩特供电公司13件,冀北唐山供电公司7件,内蒙古乌兰察布供电公司6件,内蒙古包头供电公司5件,天津城西供电公司4件,冀北廊坊供电公司4件。从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看,百万人均投诉举报数大于2件的有5家...
2017 年 12398 热线典型投诉举报事项具体处理情况通报
附件2017年12398热线典型投诉举报事项具体处理情况通报序被投诉号单位反映事项处理措施及结果1国网北京市电力公司顺义供电公司北京市顺义区群众反映,其居住地附近的高压线距离房屋较近,且该区域电压较低,向95598供电服务热线和供电公司反映未解决.经调查,反映事项部分属实.现场线路为低压...
电力行业占84.38%!能源局通报1月12398能源监管热线投诉举报处理情况
按反映渠道分类,12398电话8841件,电子邮件53件,留言125件。(2020年1月收到有效信息情况见表一)二、分类情况2020年1月收到的有效信息中:电力行业排在首位,有效信息数量为7610件,占全部有效信息的84.38%;其中受理的投诉举报数量为816件,占全部投诉举报数量的97.72%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、...
2019年6月12398热线关于光伏发电投诉举报事项具体处理情况
2019年6月12398热线关于光伏发电投诉举报事项具体处理情况以下被投诉举报单位反映事项处理措施及结果:1、国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司沈阳市辽中区群众反映,其个人安装的光伏发电项目于2018年11月27日并网,上网电费应按季度发放,但2019年3月至今的电费一直未发放,联系当地供电企业告知不清楚(www.e993.com)2024年9月29日。希望尽快发放上网电...
2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2019年10月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息226件,环比减少31.31%,同比增加49.66%。按诉求性质分类,投诉16件,占有效信息的7.07%;举报1件,占0.44%;咨询158件,占69.91%;其他类51件,占22.56%。按反映渠道分类,12398电话220件,邮件4件,留言2件。
8月12398投诉举报:分布式光伏上网费用结算及并网验收不及时问题
2019年8月已办结投诉举报707件,完成回访654件。(2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)2019年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况1、国网天津市电力有限公司蓟州供电公司天津市蓟州区群众反映,个人安装的光伏发电项目于2018年6月装表,2019年5月才签订并网合同,但上网电费和补贴一直未下...
华北能源监管局12398热线2020年5月份投诉举报情况通报
按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。5月份,供电企业1个基层供电所全员受到绩效考核,3名员工受到企业内部经济考核、2名员工受到通报批评。三、反映的主要问题...
12398投诉了就处理!今天你投诉了么?
按诉求性质分类,投诉8件,占有效信息的2.70%;咨询219件,占73.99%;其他类69件,占23.31%。按反映渠道分类,12398电话294件,电子邮件2件。表一2018年12月收到有效信息情况单位:件二、分类情况2018年12月收到的有效信息中,电力行业类256件,占86.49%;新能源和可再生能源行业类8件,占2.70%;石油天然气行业类...