分享| 医院集团医疗服务质量同质化评价指标体系

1.指标选取原则根据医院集团所提供医疗服务的特点,在选择评价指标时,主要遵循以下几个原则:一是全面性,要涉及从预约挂号到诊疗操作再到离院随访的整个医疗服务过程,特别是医院集团内部患者流转时的连续性诊疗环节;二是客观性,要选取具有代表性、科学性的评价指标,从而客观反映医疗行业的服务质量特征;三是易获性,选...

售后服务认证在全国范围内开展

美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(ValarieA.Zeithaml)和贝里(LeonardL.Berry)经过大量调查研究,指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。国外的...

物流企业服务质量提升专题报告

根据客户的要求,物流企业通过一定的服务方式和流通渠道,实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变;(2)服务质量是以满足顾客需要为目的的,是顾客感知所提供服务的好坏程度,顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比;(3)顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且考虑...

产品拆解:深入了解和分析考拉海购以及跨境电商行业的运转逻辑

其实不管一个平台的参与者有几个,都要遵守的原则是满足各参与者的需求,并平衡好彼此的利益。因为既然参与者选择来到这个平台并且愿意留在这里,那么这个平台肯定是满足了他们某些方面的需求,包括利益上的,情感上的,精神上的,以及物质上的需求等等,也就是实现了此产品的用户价值。通过下边的交互关系图可以看出[图11...

国海证券:人工智能时代的经济增长、产业格局与大国博弈

目前看来,虽然人工智能算法的优化,支持算力的硬件的改善都需要资金的支持和技术的持续进步,而人才更是昂贵,但是缺少数据特别是经过标签的大规模数据仍然是人工智能应用的主要瓶颈[3]。当然,研发者也采取了各种方式来获取数据,包括在提供产品和服务的同时搜集数据,雇佣人员为数据贴标签等等。

前瞻医疗器械产业全球周报第8期:医疗器械10月起将有唯一“身份证...

近日,国家药品监督管理局官网发布文件,2019年10月1日起,全国境内销售、使用的医疗器械,全部实行唯一器械标识(UDI)(www.e993.com)2024年11月7日。这意味着我国医疗器械将有自己唯一的“身份证”,且从生产、加工到流通、配送、使用全流程可溯源、全程监管。第一批参与唯一标识系统试点的108家医疗机构名单及115家医疗器械企业名单同步公布。