山东人保财险:以民为本,全力构建“大消保”工作新格局
客户投诉处理是山东人保财险高度关注的重要环节,及时高效的客户投诉处理,既是对客户所遭遇问题的响应,更是对客户情感的支持与呵护。公司坚守消费者权益,科技赋能提高“一站式”投诉处理水平,通过深入分析、研究“客户投诉处理”全流程,引入RPA(机器人流程自动化)技术,搭建了“投诉快处”机器人,以科技创新赋能...
中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
本报告基于我国金融消费者投诉行为实际,坚持科学性、系统性、代表性和可操作性原则,构建金融消费者投诉水平的评价指标体系。1、科学性原则指标体系的设置考虑指标的内在因果逻辑,较为准确地反映金融消费者投诉情况。消费者投诉涉及投诉数量、投诉原因和投诉的处理情况。基于数据的可获得性,本报告从投诉量、投诉原因和...
安州区召开2024年上半年消费者投诉举报处理情况通报暨消保重点...
林世贵强调,要认真对待处理每一位消费者的投诉举报,做到热忱服务,逐一解决,力争让消费者满意;及时核查,按时反馈,形成工作闭环;投诉举报处置工作是一项民生工程、民心工程,是政府与百姓联系的纽带,要切实把投诉举报处置工作放在重要位置来抓;广泛开展业务培训,提升投诉举报处理能力水平,为全区放心消费保驾护航。(孙丹)...
...共织消费维权“保护网”!上海市消保委:去年共处理消费者投诉逾...
面对消费投诉量的大幅攀升,上海市消保委以“源头减量”为牵引,强基础、抓关键、重联动,推进先行和解落地落实。在市与区消保委联动的基础上,上海市消保委牵头长三角消保委联盟共推消费争议快速响应先行和解激励机制,加强长三角投诉信息互联互通,迈出高效响应和化解消费争议、联动提升维权能力和水平的更大一步。上海...
赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》
课程名称:《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》主讲:赵宇老师(根据客户需要可设置1-3天内容)课程大纲:第一讲银行业消费者权益保护一、从案例看现今消保管理重点1.消费者金融信息保护2.金融营销宣传3.存款与贷款管理4.银行卡管理5.征信管理...
所长谈??!走出认识误区,高效处理市场监管领域职业投诉举报!
”通过对比,我们不难发现,投诉举报处理和行政处罚的共同原则是“公正”,具体要求中共同点是“适用依据正确、程序合法”,而“高效”是处理投诉举报的独有原则,投诉举报在具体处理要求上也没有作出与行政处罚一样必须遵循“事实清楚、证据确凿、处罚恰当”的刚性规定(www.e993.com)2024年10月18日。二、对投诉举报处理中的“地域管辖”认识不足...
去年全市消保委共处理消费者投诉42万余件,“小程序”“短视频...
主要集中在:住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误;约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅;延误、变更行程打乱旅游计划等。二是“小程序”“短视频”营销火热,夸大宣传问题突出。网购依旧是主流消费趋势,“小程序”“短视频”凭借便捷、互联互通性强等优势,已成为线上购物的重要阵地,引发的纠纷持续扩大。市消保委...
厦门银行开展“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”
近日,厦门银行在总行举办“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”,旨在严格防范化解相关客户投诉与负面消保舆情等风险,进一步保障金融消费者合法权益。培训正式开始前,厦门银行厦门业务管理总部营运管理部总经理陈丽琨作开场讲话,对参加培训的领导和学员表示了感谢,并作了训前动员工作。
响应“大消保”格局,智能投诉管理平台助力消保管控数字化升级
可是,消费者权益保护工作包括机制、流程、系统、培训、审查、宣传等各个方面,是一个体系化工程,如何找到最佳突破口呢?“在金融消费中,所有矛盾的核心都会体现在客户投诉环节上,它是双方矛盾最突出与最直接的表现。有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、...
建行晋城陵川支行扎实做好消费者权益保护工作
严格遵守“依法合规、首问负责、快速处理、分级处理、专业专注”的客户投诉处理原则,细化网点投诉处理流程,组织员工开展演练,通过演练进一步提高员工应对客户投诉的能力。消费者权益保护无小事,支行坚持“以客户为中心”,积极推动消保工作与日常业务融合发展,多措并举,常态化做好消费者权益保护工作。(张杰)...