中国民用航空旅客、行李国内运输规则

旅客使用客票时,应交验有效客票,包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联,缺少上述任何一联,客票即为无效。国际和国内联程客票,其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用,不需换开成国内客票;旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后才能使用。

东航加密上海至多伦多航班:每周4班服务提升便捷出行体验

展望未来,我们期待更多的航空公司能够主动响应市场需求,提供更加灵活、便捷的航空服务。在这个过程中,舱位的优化、航班安排的灵活性及用户体验的提升,将是航空公司与旅客共同努力的方向。

天津航空:以丰富、个性的航空产品服务惠享旅客

首次搭乘天津航空国内航班出行的旅客,天津航空提供专属乘机引导、优先登机、行李优先交付、前排座位落座以及行李安放、客舱关怀、航班延误优先处理等优质地面保障和空中服务,以旅客需求为出发点,聚焦旅客关切的问题,为首乘旅客带去“全流程、一体化”的便捷出行体验。首乘旅客可提前主动找寻地服人员告知身份,地服人员会将首...

航空服务质量对旅客满意度影响研究

此外,售后服务的质量,包括行李遗失处理、退改签服务等,也直接影响旅客的满意度。高效、便捷的售后服务能够让旅客感受到航空公司的专业和负责,从而提高他们的满意度和忠诚度。二、航空服务质量对旅客满意度的间接影响(一)品牌忠诚度高质量的航空服务是提升品牌忠诚度的关键因素。当旅客在多次旅行中持续体验到优质的...

河北航空燕赵特色服务伴旅客尽享云端之旅

因休息而暂时错过餐饮服务的旅客朋友,以便后续适当的时机及时提供餐饮服务;“生日祝福卡”搭配定制香薰片,让生日旅客在航班上也能收到一份温暖祝福;“无陪儿童关爱卡”则为独自乘机的小旅客提供了更加贴心的服务保障,也让家长朋友更清晰地了解孩子的乘机情况;“特殊旅客爱心卡”为需要特别关注的旅客群体提供贴心的服务...

以新质服务为翼展七彩云端新篇——云南航空产业投资集团有限责任...

做强服务管理体系俗话说,“没有规矩,不成方圆”(www.e993.com)2024年11月14日。这句话深刻揭示了制度体系建设在组织管理中的重要性。民航业是一个高度依赖安全、效率与服务质量的行业,服务是民航企业高质量发展的基础,按照西南地区公共航空运输旅客服务质量管理体系建设工作要求,云南航产投集团于2021年9月正式启动服务质量管理体系建设工作,明确对标...

天津航空:持续优化航空服务 给乘客极致的“空中”体验

针对不同地域旅客,天津航空推出特色化服务模式,为旅客提供周到、细致的服务。例如,对飞行时间在80分钟至120分钟内且满足用餐时刻的航班,天津航空将为旅客免费提供营养健康的西式简餐,对于飞行时长在120分钟以上且满足用餐时刻的航班,将免费为旅客提供基础热食,包括咖喱鸡肉饭、豌豆杂酱面、榨菜牛肉粉等菜品。

特色服务帮扶老年旅客

在适老化服务领域,各地机场都在积极探索和不断创新,如北京大兴机场的“兴心相印”、长春机场的“老有所吉”、深圳机场编制的“深爱银发”敬老服务清单……在各具特色的品牌名称背后,体现了相同的服务理念——全方位、多角度地关注和满足老年旅客在航空出行中的各项需求,确保其空中旅途既舒适又安心。

民航“首乘服务”走进旅客心坎里

走进西安机场的候机大厅,“首乘旅客服务站”“首乘旅客值机通道”“国际首乘休息区”等标识格外引人注目,机场和航空公司的流动服务工作人员,身披“首次乘机请找我”的彩色绶带,在大厅里往来奔走,主动为第一次乘坐飞机出行的旅客排忧解难……这仅仅是西北民航开展首乘服务系列活动的一个缩影。其实,不仅是西安机场,...

航空旅游服务:一个值得中国航司激活更多战略价值的产品板块

题记:航空旅游服务(机票、机+酒+X,FFP+X)的体系化开发和运营,除了能给航司带来更多的收入,也是航司进一步强化品牌、开拓私域流量领地,从而在整个航旅产业链上占据更多卡位、打造更具有粘性和忠诚度的旅客服务生态圈的重要手段。而旅客服务生态圈的形成,则是航司从单一承运人角色向着更多元和更丰富角色(意味着更...