明责笃行,聚“芯”致远,太平洋寿险广东分公司奋力构建金融消保新...
传统消保审核重度依赖人工完成,审查要点多、重复性高,影响消保服务效率。公司在转型过程中,高度关注科技赋能消保,通过总分公司通力合作,自主研发上线消保管理系统、消保智能审查系统、新投诉管理系统等数字化消保管理工具,通过引入OCR、数字AI、NLP(自然语言处理)等技术,让系统生出“智力”,消保工作不再受限于人力和...
林颖老师|金融消保新规解读及负面舆情防范处置
课程安排培训对象:消保工作管理人员、舆情处置管理人员、服务管理人员、消保投诉处理人员、支行行长、网点负责人、运营主管、消保专员、大堂经理等。课程大纲第一部分:消保新规解读一、消保工作形势分析1.国家对消保工作的重视程度逐年提升--历史上的五次全国金融工作会议要点--中央金融工作会议要点解读2.监管机构对...
构建五心消保格局——民生银行银川分行用心书写民生消保新篇章
在消保审查方面,推动落实消保审查精细化,布局新产品、新业务,把深化消保审查机制作为工作常态,形成消保审查管理闭环。在考核优化层面,优化消保考核指标,强化过程管理,灵活运用消保考核结果,引导考核评价对象不断自省,引导全行员工在日常工作做“用心”消保。优化投诉管理模式做“放心”消保为了更好的聆听消费者...
厦门银行开展“消保重要新规分享与客诉处理要点专题培训”
加强和完善消费者权益保护工作,是广大消费者的热切期望,是银行业履行社会责任的职责义务所在,也是确保银行体系健康发展、维护公众信心的内在要求,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。通过此次培训,切实加强了参训人员的消保意识,后续厦门银行将持续组织开展多维度的消保培...
光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...
其中,由于金融消费者投诉下载黑猫投诉客户端是矛盾最突出与最直接的表现,所以光大银行以建设投诉管理作为抓手,在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、回溯管理、合作机构管理、纠纷化解和内部考核等,实现对金融消费者的保护。同时,将消费者的投诉作为信号,快速暴露问题产品与服务,以处理投诉为契机,聚焦重点领...
响应“大消保”格局,智能投诉管理平台助力消保管控数字化升级
可是,消费者权益保护工作包括机制、流程、系统、培训、审查、宣传等各个方面,是一个体系化工程,如何找到最佳突破口呢?“在金融消费中,所有矛盾的核心都会体现在客户投诉环节上,它是双方矛盾最突出与最直接的表现(www.e993.com)2024年7月26日。有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、...
民生银行成都分行:坚守“金融为民”初心 着力构建“大消保”格局
在合作机构管理方面,民生银行成都分行制定合作机构消保管理实施细则,明确规定了合作机构消费者权益保护原则、合作机构消保管理架构与职责分工、管理要求与管控要点等内容,将消保要求融入合作机构准入、监督及退出等各环节,定期开展合作机构消保监督评价,形成合力,维护消费者的合法权益。
2023年佛山市保险消费者权益保护及投诉管理交流会顺利举办
8月25日下午,由佛山市保险行业协会主办,佛山平安人寿承办的“2023年佛山市保险消费者权益保护及投诉管理交流会”在佛山创意产业园会议中心顺利举办。来自佛山保险行业共计80余名消保及投诉工作相关人员参加了交流会。本次活动旨在提升佛山保险行业风险管理意识,强化风险处理技能,高效及时化解客户纠纷,维护消费者及公司合...
赵宇《银行业服务管理与投诉处理》
5、管理认知建设6、智能化时代银行常见服务问题与服务投诉7、影响服务质量的四大差距8、服务管理中重要的消保知识储备二、精细化的网点服务管理1、构建游戏化组织,让工作变得更有趣1)讲一个目标,推动团队前进思考:反诈断卡的管理2)制定目标后将目标拆解3)制定规则,对每一个人授权...
数禾科技完善消保体系,推出《消费者权益保护管理办法》
据悉,在顶层设计方面,管理办法明确数禾科技内部“两会一层”在消保工作中的具体职责,其中董事会要负最终责任。同时,数禾科技将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,并建立完善消保审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控、消保内部考核和审计等11项工作机制。