关于加强银行代理保险业务合规管理的通知

保险公司银保专管员应银行网点要求为客户提供咨询或相关服务的,须佩戴可以明显标示其所属保险公司的标志。(十五)银行业金融机构与保险公司应遵守《反洗钱法》和人民银行现金管理相关规定,完善反洗钱内控制度。各银行业金融机构与保险公司签订规范的反洗钱协议。银行业金融机构应负责银行代理的保险客户身份识别工作,留存...

太平人寿保险新疆分公司被警告并罚款,因客户信息不真实、人身保险...

保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项,不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏。《中华人民共和国保险法》第一百七十二条:违反本法规定,有下列行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处十万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,可以限制...

人保财险:迅速响应监管要求,全面部署农险理赔整改提升

要建立理赔客户回访管理制度,登记客户回访台账,认真记录客户反馈,及时跟踪解决好客户反映的问题和意见,通过回访找出服务中的不足并加以改进。三是加强合规经营,确保农险业务稳健运行。要提高风险意识、合规意识,严格按照《农业保险承保理赔管理办法》经营农险业务,守好合规底线。要加强内部管理和风险控制,建立健全合规管...

经济日报:数字化提升保险业服务水平

目前，客服机器人在保险行业已有大量应用案例，包括客户咨询、保单查询、客户回访、理赔服务等。以元保保险经纪有限公司为例，公司自主研发的语音机器人在保险领域问题的语音识别准确率达95%。仅从客户满意度的评价来看，语音机器人在一些场景已经超过人工客服，比如机器人客服不仅能够全天候在线，还能识别多种方言口音，发...

瑞众保险济南中支开展理赔报案回访要点培训

培训重点强调回访时关注客户就诊医院等级、连续24小时在医院接受治疗、就诊资料齐全度等等,要求业务人员积极主动协助客户递交理赔资料,为客户提供更加专业的服务。济南中支将不断加强业务培训,提高服务质量,用心承诺,真心负责,为更多的家庭送去保险关爱和保障。

新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

四、智能回访保权益在关键服务环节,以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户,告知保单与服务动态,切实维护客户权益(www.e993.com)2024年10月31日。五、保全服务更便捷70余项保全服务覆盖保单全生命周期,线上线下全方位提供服务支持,关键权益变动即时短信提醒,便捷尊享保单权益。

“分级分类”提升客户对保险认同感

以风险分类为抓手,推动机构强化售前、售中、售后全流程内控管理机制体制建设,针对风险等级高的保险业务,制定具体工作措施,在电话回访、人工质检、保单审核、保全业务开展等方面,建立“一级警报”,通过双人复核、换人服务、录音录像等方式,及时排查风险漏洞,全面提升业务合规性。截至目前,全市重点关注类及一般关注类客户...

从“睡眠保单”清理看存量客户服务保司要做更长期灵活的保险服务

当原代理人离职的时候，公司就会给客户发送提示的短信，并且对客户进行电话回访，包括线下的面访，与客户重建信任关系。重建联系后，网格专员便会进行续收动作（soft-sell），给客户提供保单服务，以及多样的增值服务，加深客户对公司的信任度。第三步则是依托平安综合金融的平台推荐相应的服务，比如车险、养老险、健康险...

...3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动--重视保单新契约电话回访

新契约电话回访是指保险公司在客户购买保险后,通过电话与客户进行交流,以了解客户是否知晓保单的重要权益及告知事项,为客户提供更好的服务。新契约电话回访作为保险服务的重要环节,具有确认投保意愿、了解客户需求、提供定制化服务、提高客户续保率等作用。在购买保险时,有些保险销售人员可能会通过夸大其词或者虚假宣传等...

《保险销售行为管理办法》正式实施 促进险企提升消费者信任度

在保险销售中行为管理方面,要求保险公司、保险中介机构了解客户并适当销售,禁止强制搭售和默认勾选,在销售时告知身份、相关事项,提示责任减轻和免除说明等。在保险销售后行为管理方面,对保单送达、回访、长期险人员变更通知、人员变更后禁止行为、退保等提出要求。