国产大飞机暑运客座率86%,东航C919乘务员服务旅客美好出行
暑运期间航班密集,儿童多、特殊旅客多、极端天气也多,这对乘务员的服务能力、应急能力和体力提出了更高要求。陆琼艳认为,机上服务能力的提升,是小技巧、小经验的累积。她希望最近在国产大飞机上带飞的新乘,都能踏踏实实的完成每一项工作,一步一个脚印的和东航C919乘务组、乃至和C919一起成长。“忙碌的暑运,...
延吉:“擦亮”服务窗口 温暖旅客路途
为“擦亮”服务窗口,延吉车务段管内9个高铁站对候车室、站台、线路卫生进行深度清理,加大候车室等公共场所通风,为旅客提供干净整洁的出行环境;开展27场次客运业务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置培训工作,提升客运人员业务素质和主动服务意识,为小长假旅客服务工作做好充足准备。延吉车务段在温暖重点旅客出行路上下足...
三亚站客运值班站长刘声远:用心用情服务旅客 打造“有温度”的...
“转型后我最大的改变就是性格和心态。这几年我首先是控制自己说话的语气和态度,跟人打交道的时候,多学多看,多换位思考,以为旅客解决问题为首要目标。”从“雷厉风行”到“铁汉柔情”,为了尽快适应转型后的新角色,刘声远经常买书、听广播,学习讲话技巧,研究心理学。面对集团公司提出建设现代化广铁的要求,...
民航局就《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》征求意见
有条件的机场可以设置特殊需求旅客服务中心,为特殊需求旅客提供引导、休息等专属服务。第十七条登离机服务航班上有特殊需求旅客的,承运人、机场管理机构、地面服务代理人应当尽可能安排廊桥登离机。承运人、机场管理机构、地面服务代理人应当为特殊需求旅客提供优先登机及错峰离机服务。第十八条航班不正常...
巴彦淖尔机场:服务新举措助力旺季“畅”行
除暖心服务小举措外,巴彦淖尔机场还通过修订地服、安检、合约商的面客岗位现场服务话术、开展服务能力提升培训、规范手位礼服务等培训、再造服务流程,让员工掌握服务技巧,使用标准服务语言,让旅客旺季出行变得更舒心、更放心。服务无终点,巴彦淖尔机场将结合工作实际,持续推出高质量、个性化的服务产品,加强全员主动服务意识...
郑州新郑机场停车费用及省钱技巧
2、郑州新郑机场停车的省钱技巧您可以使用手机上的笨鸟停车应用搜索机场周边的停车场(www.e993.com)2024年9月22日。停车费用为每天15元,并且停车场提供24小时接送机场的服务。停车场距离机场约2公里左右。停车场都配备有视频监控和保安值守,因此在安全方面毋需担忧。3、端午假期郑州机场服务超21万名旅客顺畅抵离...
返程车票先买起来!提前购票有哪些技巧?
提前购票有哪些技巧?4日是春运第10天,按照提前15天预售的规定,今天旅客可以购买2月18日,也就是正月初九的火车票,为春节后上班做准备。旅客提前购票有哪些技巧可以掌握呢?首先,准确掌握预售期。火车票预售期是15天,包括购票当天,预售期外的车票,旅客可以在12306购票日历上点击提醒功能,相当于给自己上个闹钟,届时...
12306候补购票的三个小技巧
技巧三:增加不同乘车日期的候补订单,更大可能提升兑现成功率。铁路部门提示广大旅客朋友,铁路12306网站(含客户端)是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台,从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票,不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”,还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁...
...上的“红绿灯”是什么意思?如何坐着高铁游遍江苏?这些小技巧...
“铁路12306”实用小技巧Q:临时列车信息如何提前查询?如遇重要节假日等高峰期可提前一周关注12306江苏省铁路办公室运输与法规处处长贲志松:临时列车,是由铁路运输部门根据线路需求,一般情况下在重大节假日、重大节点和重要活动前予以安排。重大节日像春节、元旦、国庆类似这样的长假,重要节点比如说暑假、寒假、学...
新时代·铁路榜样丨李军:爱洒服务台 奉献十五载
刚来到这个岗位,为尽快进入角色,李军上班细细观察同事的服务技巧,下班后反复记背客运规章制度、服务标准及列车时刻表,思考服务不同类型重点旅客的方法。功夫不负有心人。李军很快就靠自身的努力脱颖而出。时任客运车间副主任的黄勇清晰地记得,那时在“红土情”服务台值班的客运员都是站里精挑细选的服务能手,李军这个...